- Second Level Support (After-Sales) für Helpdesk, Servicetechniker, Niederlassungen, Außenwerke und Kunden national und international bzgl. einer bestimmten Produkt-/Maschinengruppe
- Zuverlässige Diagnose komplexer technischer Probleme
- Klärung und Bearbeitung technisch anspruchsvoller Reklamationen
- Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen zu statischen und periodischen Fehlern
- Implementierung von Ad-hoc Lösungen bzw. die Bereitstellung von zeitnahen Lösungen in Zusammenarbeit mit Product Lines, F&E und Außendiensttechnikern
- Detaillierte Anleitung von Kunden oder Servicetechnikern zur schrittweisen Fehlerbehebung
- Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf/- Fehlerquellen und Erstellung FAQ
- Durchführung von technischen Trainingsmaßnahmen
- Teilnahme an Rufbereitschaft im Rahmen einer abteilungsweit aufgesetzten Einsatzplanung
- Permanente Weiterbildung hinsichtlich der aktuellen Krones-Maschinentechnik
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung zum Elektroniker oder vergleichbare Qualifikation
- Weiterbildung zum Techniker oder Meister wünschenswert
- Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst wünschenswert
- Gute Kenntnisse in MS Office und SAP
- Analytische sowie methodische Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Eigeninitiative sowie Organisationstalent
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft
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Krones AG Neutraubling, DeutschlandIhre Aufgaben · Entwicklung von Baugruppen für die Produktlinie Etikettier- und Inspektionstechnik · Support des Entwicklerteams im Bereich Konstruktion und Zeichnungserstellung · Durchführung von Versuchen und Tests im Rahmen der Entwicklungsprojekte (bei Bedarf) · Unterstützun ...
Fachberater (m/w/d) Technischer Support - Inspektionstechnik - Neutraubling, Deutschland - Krones AG
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