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Service Delivery Manager - Köln, Deutschland - chargecloud GmbH
Beschreibung
Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders) Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)
Du bist verantwortlich für die Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams
Als Verantwortlicher des Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht
Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
Du bringst ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen mit
Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools
Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Flexible Arbeitszeiten
Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet
Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.