- Kontrolle und Analyse von Service-Zielen (KPIs)
- Koordination und Kommunikation mit ASUS Servicepartnern
- Analyse und Berücksichtigung von Servicebewertungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse
- Unterstützung bei der Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsteam zur Sicherstellung einer reibungslosen Serviceerbringung
- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Reklamationsmanagement
- Telefonische, lösungsorientierte Kundenberatung (L2 Support)
- Erstellen von bedarfsgerechten Problemlösungen bei Garantie- und Kulanzfällen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt Kundenbetreuung / Service Management
- Idealerweise mehrjährige nachweisliche Erfahrung im o. g. Aufgabengebiet
- Fundiertes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Consumer Electronics
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Durch hohe Eigenverantwortung und Flexibilität hast Du die Möglichkeit viel zu bewegen
- Du bekommst eine vertrauensvolle Position in einem wachsenden Unternehmen
- Work-Life-Balance ist uns wichtig, deswegen bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten
- Für Deine Verpflegung ist auch gesorgt: Kostenloses Obst sowie Kaffeespezialitäten, Wasser und Tee
- Unternehmens- und Teamevents, z. B. LAN-Partys
- Kurze Kommunikationswege, eine Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen in einer internationalen Unternehmenskultur
Mitarbeiter Servicekoordination – und Backoffice - Ratingen, Deutschland - ASUS
Beschreibung
Deine Aufgaben
Das bringst Du mit
Unser Angebot