Beschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundensupport/Störungshotline bei regiocom SE | softgarden

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Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundensupport/Störungshotline

• Teil- und Vollzeit
• 2, Am Studio 1, 12489 Berlin, Deutschland
• Hybrid
• mit Berufserfahrung oder Quereinsteiger

Ansprechpartner

Claudia Thönelt Personalsachbearbeiterin / Recruiting

Unternehmensinformationen

Als Dienstleister für die Energiewirtschaft sind wir aktiv an der Gestaltung der Energiewende beteiligt. Unser Auftraggeber E.ON versorgt Millionen von Menschen zuverlässig mit Energie. Du hilfst mit, dass die Kunden bei vorliegenden Störungen in der Versorgung und bei Problemen im Kundenportal schnell einen persönlichen Ansprechpartner haben. Zuverlässigkeit und Flexibilität beim Auftreten von Störungen sowie bei Hilfestellungen in den Kundenportalen sind unsere Stärken. Am Standort in Berlin-Adlershof freut sich das gesamte Team auf deine Verstärkung im technischen Kundensupport ("Customer Self Care") und in der Störungshotline.

Deine Aufgaben

Nach deiner Einarbeitung am Standort

• arbeitest du von Montag bis Freitag im 3-Schicht-System (Servicezeiten von 7 Uhr bis 20 Uhr)
• fungierst du als erste Anlaufstelle für diverse Anfragen im Rahmen des telefonischen und schriftlichen Kundenkontaktes wie z.B. Stammdatenänderungen, Fragen zur Stromabrechnung oder der Übermittlung von Zählerständen
• sorgst du für eine umfassende Aufnahme von Störungsmeldungen bezüglich Strom- und/oder Gasbelieferung über entsprechende Systeme und kümmerst dich um die Weiterleitung an die Netzleitstellen
• führst du unsere Geschäftspartner durch das Serviceportal und stehst ihnen helfend zur Seite

Dein Profil

• du bringst eine Affinität für Telekommunikation mit
• dein Lächeln kann man hören und du bist hilfsbereit
• du arbeitest selbstständig, zuverlässig und gewissenhaft
• du hast einen hohen Qualitätsanspruch
• du bist motiviert, serviceorientiert und ein echter Teamplayer
• Kundenzufriedenheit ist dir wichtig
• du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen
• du bist Quereinsteiger mit einem großen Kommunikationstalent

Was zeichnet uns noch aus

• monatliches Grundgehalt von 2.205,00 € brutto bei Vollzeitbeschäftigung
• zusätzliche Anwesenheitspauschale von 0,50 €/Stunde brutto
• krisensichere, unbefristete Anstellung ab Tag 1
• professionelle und bezahlte Einarbeitung
• du hast die Wahl: Vollzeit oder Teilzeit (nach 3-wöchiger Basisschulung)
• – Hybridmodell nach erfolgreicher Einarbeitung
• verbindliche Planungssicherheit mit optimaler Freizeitgestaltung
• Deutschlandticket als Jobticket für 34,30 €/Monat möglich
• Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst
• mit uns hast du tolle Kollegen
• abwechslungsreiche Aufgaben und mit unserem Weiterbildungsprogramm "Talent" machst du den nächsten Schritt in deine Zukunft
• pünktliche Lohn- und Gehaltszahlung
• immer auf dem Laufenden mit unserer Mitarbeiter-App
• mach Freunde zu Kollegen und profitiere von unserem "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" Programm
• weitere Benefits wie Teamabende, Events, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und ein professionelles Gesundheitsmanagement warten auf dich

Zusatzinformationen

Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen.

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