Experience Manager - Berlin
vor 1 Monat
Job summary
We're building a brand and community that feels warm, modern and real – especially for parents and those close to family topics.Aufgaben
Key Responsibilities
CRM & Lifecycle Marketing
This includes building automated flows in Klaviyo (welcome post-purchase education product guidance win-back cross-sell launches) planning executing newsletters campaign sends aligned with the marketing calendar segmenting audiences personalising messaging based on behaviour lifecycle stage owning testing optimisation across flows campaigns A/B tests timing formats deliverability basics collaborating design/creative ensure brand consistency strong storytelling copywriting Brand Voice writing clear warm high-performing copy aligned Flybabys tone German English depending profile translating product features emotionally resonant helpful messaging parents ensuring consistency CRM customer communication key touchpoints Customer Care Gorgias handle customer inquiries Gorgias warm solution-oriented tone high writing quality ensuring fast reliable communication great customer experience first message resolution improve workflows efficiency Gorgias macros tags automations routing templates identify recurring questions reduce through better templates FAQs/help content clearer website/email messaging Customer Insights Product Feedback Loop spot patterns customer questions feedback fit comfort instructions expectations product education website clarity share structured insights Product team propose improvements help close loop tracking changes reduce repetitive questions improve CX Data Analysis Reporting monitor analyse CRM performance metrics open rate CTR conversion revenue attribution A/B tests report insights recommend optimisation opportunities support ongoing development CRM strategy based customer behaviour Qualifikation Requirements proven experience Klaviyo must-have strong understanding CRM strategy automation lifecycle marketing excellent copywriting skills write warm friendly parent-focused tone ability think creatively analytically comfortable technical setup email testing segmentation integrations experience D2C ecommerce lifestyle parenting consumer products attention detail strong organisational skills reliable communication Nice-to-Have Experience Shopify customer service tools Gorgias German English working proficiency Basic designCanva skills experience improving self-service content FAQs help pages Benefits What We Offer high-ownership role shaping Flybabys customer communication experience creative freedom brand values quality tone design small team fast decisions real impact flexible hybridremote setup Pls send CV short paragraph about yourself looking forward meeting you soon Show more Show less
Stellenbeschreibung
, consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare.
Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
, at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus.
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