- Provides second-level support directly to local users at our regional head-qurters in Schaffhausen, Switzerland and our manufacturing plant in Rheinfelden, Germany. Ensures smooth and timely attention and solution to user problems. Handles a wide variety of service issues, including more complex problems. Consistently meet Service Level Agreements and communicate directly with customers via phone, e-mail, and remote diagnostics to identify, reproduce and resolve reported issues.
- Provides new user induction training as part of the onboarding process and takes care of the hardware provisioning which includes the Digital Workplace.
- Ensures and maintains sufficient computer equipment capacity (inventory) related to all client/servers, LAN, telecommunications, and other infrastructure equipment. This includes maintaining a clean and organized server room with clear documentation and track physical returns of client equipment and update CMDB (Configuration Management DataBase) accordingly.
- Perform physical asset audit to validate the data in the CMDB is accurate and current as requested, (Stale report) and maintains inventory for computers ready to deploy.
- Provides one-on-one training and/or day to day guidance to users and less experienced specialists directly or remotely as needed.
- Executes established Digital procedures and guidelines. May assist with drafting of new procedures as needed. Monitors equipment activity against global standards and planned activities.
- Maintain & update tickets in ServiceNow and communicates status. Applies proper ticket hygiene, manages aging tickets, backlog and escalates where needed.
- Creates Knowledge Base articles to 'left shift' some of the local support to Service Desk or L2 Teams. (Shift Left: make knowledge available to less experienced support teams, helping them answer more difficult customer
- Executes wellness checks to the identified Cabot's location(s) as requested and approved by Cabot
- Regularly defining and updating the Site runbook to document the onsite activities / systems / Infrastructure.
- Coordinate IMAC-D service requests with Service Desk and all other necessary service providers, Third-Party and Cabot support organizations to resolution and closure. (IMAC-D: Install, Move, Add, Change or Delete)
- Provide level 3 support and problem resolution for printing issues at site level, and smart hands support for third party provider managed devices
- Configure, troubleshoot, isolate, repair, and resolve all customer desktop issues including desktop/laptop hardware and software, mobile devices, printer/scanners/copiers, audio visual equipment, hardware peripherals and other desktop related equipment.
- Coordinate with appropriate level 2 or level 3 analyst(s) in response to an escalated incident or service Request
- Build, configure and test device implementation in accordance with the Standard equipment configurations and software image in accordance with the procedures and specific service requests (PC refresh)
- Support Audio and visual services including management of conference rooms, huddle space and all employee space, including management of desktop equipment, and teleconference tool management.
- 5+ years of experience in IT field.
- Fluency in English and German written, verbal and interpersonal communication skills at all levels.
- Strong troubleshooting and diagnosis skills; ability to use Root Cause Analysis techniques to trace problems to their source and find solutions.
- Good knowledge on ITIL Processes, ticketing and monitoring tools (preferably ServiceNow).
- Ability to communicate effectively with a wide variety of people in a professional manner, face to face, on the telephone and in writing.
- Operating Systems – Windows 7 to 8.1 and Windows 10, Windows 11 (preferably), OS installation with an experience on all tools majorly PXE Boot.
- SCCM – Operating system deployments, Application and Security Patch Deployment, Troubleshooting.
- Office Suites - Microsoft Office Suite - Office, Word, Access, Excel, and PowerPoint, Office 365
- Ability to coordinate activities connected to larger projects.
- Willingness to travel: Person will need to travel between Schaffhausen, Switzerland and Rheinfelden, Germany.
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Werkstudent On-site Technology Support
vor 2 Wochen
EY Corporate Solutions GmbH & Co. KG Freiburg im Breisgau, DeutschlandBei EY setzen wir alles daran, dass die Welt besser funktioniert. Dafür hinterfragen wir täglich den Status quo und suchen schon heute die Antworten von morgen. Stillstand? Keine Option. Wandel? Sehen wir als Chance und Treiber für Innovation. · Wenn du auch so tickst, dann bist ...
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Werkstudent On-site Technology Support
vor 1 Tag
EY Freiburg, DeutschlandDas erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst · Als Teil unseres IT-Services Teams in Freiburg gestaltest, betreibst und betreust du unsere IT-Infrastruktur sowie alle Technologien, die bei EY im Einsatz sind. Im 1st und 2nd Level Support Team ...
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Werkstudent On-site Technology Support
vor 2 Wochen
EY Freiburg, Deutschland**Das erwartet dich bei uns - Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst** · Als Teil unseres IT-Services Teams in Freiburg gestaltest, betreibst und betreust du unsere IT-Infrastruktur sowie alle Technologien, die bei EY im Einsatz sind. Im 1st und 2nd Level Support Te ...
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Azubi Straßenbauer
vor 1 Woche
SCHLEITH GmbH Baugesellschaft Rheinfelden, Deutschland Ganztags, NebenberuflichWir suchen dich als Auszubildenden zum Straßenbauer (m/w/d) zum in Rheinfelden · Deine Benefits: · Unsere Vergütung entspricht dem Bundesrahmentarifvertrag für das Baugewerbe. Wir zahlen ein faires, marktorientiertes Gehalt. · Stadionbesuche durch unsere Partnerschaft mit dem ...
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Masterand oder Bachelorand
vor 4 Tagen
naturenergie Rheinfelden, Deutschland GanztagsLust auf Energiewende? · Dann bist du bei uns genau richtig. Denn mit deiner Energie im Wir & Jetzt · kannst du bei uns viel bewirken Als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken setzen wir uns seit nunmehr 125 Jahren für mehr Nachhaltigkeit ein und übernehmen so ...
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Mitarbeiter Vertriebsinnendienst
vor 1 Woche
Aluminium Rheinfelden Alloys GmbH Rheinfelden (Baden), DeutschlandDie ALUMINIUM RHEINFELDEN ist ein inno va tives und welt weit agieren des Un ter neh men mit drei Werken: der Aluminium Rheinfelden Alloys GmbH, der Aluminium Rhein felden Semis GmbH und der Rhein felden Carbon Products GmbH. In unse ren drei Un ter neh men werden Aluminium-Gussl ...
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Produktionscontroller (m/w/d)
vor 1 Woche
Hays AG Rheinfelden (Baden), DeutschlandÜber uns · Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kost ...
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Project Manager Facility Management
vor 3 Wochen
Roche Pharma AG Grenzach-Wyhlen, Deutschland PERMANENT, GanztagsProject Manager Facility Management (m/w/d) · Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding p ...
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Ausbildung im Abiprogramm Einzelhandel
vor 4 Tagen
PENNY Grenzach-Wyhlen, DeutschlandOrt: 79639 Grenzach-Wyhlen | Vertragsart: Vollzeit, befristet | Job-ID: 813870 · Ausbildungsbeginn: | geplantes Ausbildungsende: · PENNY ist Teil der REWE Group und beschäftigt über Mitarbeitende in rund 2.140 Filialen, 10 Logistikstandorten und den Zentralen. Im Team PENNY s ...
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Pharmaziepraktikantin im Bereich Herstellung
vor 4 Tagen
Bayer Grenzach-Wyhlen, DeutschlandBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies ...
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Medical Scientific Liaison
vor 1 Woche
Bayer Vital GmbH Grenzach-Wyhlen, Deutschland GanztagsBei Bayer sind wirVisionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungenunseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, inder genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alleMenschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun diesmit ...
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Roche Pharma AG Grenzach-Wyhlen, Deutschland PERMANENT, GanztagsStartUp 360° Trainee Programm bei Roche für Absolventen (m/w/d) der BWL, Gesundheitsökonomie oder einer Naturwissenschaft. Mache den Unterschied im Leben von Patienten · Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with health ...
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Mitarbeiter:in Technischer Support
vor 3 Wochen
Magnetic Autocontrol GmbH Schopfheim, DeutschlandMAGNETIC ist ein führender Hersteller von Fahrzeugschranken und Personensperren. Wir entwickeln, produzieren und vermarkten Produkte und Dienstleistungen über unsere Tochtergesellschaften und Vertriebspartner rund um den Globus. · Deine Aufgaben · Schulung der Technischen Support ...
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Unternehmensjurist/Syndikusrechtsanwalt (w/m/d)
vor 2 Wochen
Endress+Hauser SE+Co. KG Maulburg # Freiburg im Breisgau, DeutschlandEndress+Hauser ist ein international führender Anbieter von Messgeräten, Dienstleistungen und Lösungen für die industrielle Verfahrenstechnik. Auch mit weltweit über Mitarbeitenden sind wir ein Familienunternehmen geblieben und stolz auf unser herzliches Arbeitsklima. So verbinde ...
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Lagerist und interner Transport
vor 1 Woche
DSM Nutritional Products GmbH Grenzach-Wyhlen, DeutschlandÜber uns Über dsm-firmenich Wir sind eine Innovationskraft für Ernährung, Gesundheit und Schönheit. dsm-firmenich erfindet, produziert und vereint essentielle Nährstoffe, Aromen und Düfte neu – für das Wohl einer wachsenden Weltbevölkerung. Unser breites Angebot an Lösungen basie ...
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Heimleitung/ Einrichtungsleitung
vor 5 Tagen
I. K. Hofmann GmbH Schopfheim, DeutschlandHeimleitung/ Einrichtungsleitung (m/w/d) We care for your medcareer. Als Spezialisten mit eigener Erfahrung im Gesundheitswesen verbinden wir Menschen mit passenden Arbeitgebern. Wir begleiten Führungskräfte in Management und Leitung auf ihrem individuellen Karriereweg im Pflege ...
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Verkäufer/Kassierer mit Vertretungsfunktion
vor 3 Wochen
REWE Deutscher Supermarkt Lörrach, DeutschlandOrt: 79540 Lörrach |Vertragsart: Vollzeit, unbefristet |Job-ID: 835660 · PENNY ist Teil der REWE Groupund beschäftigt über Mitarbeitende in rund 2.140 Filialen,10 Logistikstandorten und den Zentralen. Im Team PENNY sind wirgemeinsam stark und begegnen uns mit Respekt und Wertschä ...
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Medical Scientific Liaison
vor 4 Tagen
Bayer Vital GmbH Grenzach-Wyhlen, Deutschlandp >Bei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Es gibt v ...
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Mitarbeiter:in Versand
vor 3 Wochen
Magnetic Autocontrol GmbH Schopfheim, DeutschlandMAGNETIC ist ein führender Hersteller von Fahrzeugschranken und Personensperren. Wir entwickeln, produzieren und vermarkten Produkte und Dienstleistungen über unsere Tochtergesellschaften und Vertriebspartner rund um den Globus. · Deine Aufgaben · Kommission und Zusammenstellen v ...
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NUeRNBERGER Versicherung Loerrach, DeutschlandMit einer Ausbildung in unserer erfolgreichen Agentur legst du den Grundstein fuer deine Karriere als Vertriebsprofi fuer Versicherungen und Finanzen. Freuen Sie sich auf spannende Aufgaben, neue Herausforderungen und tolle Entwicklungsmoeglichkeiten. · Fuer den Raum Loerrach suc ...
On-site IT Support - Rheinfelden, Deutschland - Cabot Corporation
vor 3 Wochen
Beschreibung
Your Role at Cabot
We are looking for highly motivated, technically adept and customer service focused Field Service Engineers (FSE) with a desire to work in a fast paced, deep relationship environment.
Under limited supervision, the FSE provides second-level IT technical support of desktops and IT equipment at our office in Schaffhausen, Switzerland and our manufacturing plant in Rheinfelden, Germany. This includes the diagnoses and problem solving of issues on a particular technology or local applications. Resolving problems of higher complexity. Training others and assisting with the coordination of regional activities and support of Digital projects & Global initiatives working with our MSP (Managed Service Provide) Cognizant.
How You Will Make an Impact
What You Will Bring to Cabot
