- Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
- Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
- Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
- Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
- Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
- Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
- Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
- Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
- Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
- Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
- Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, Deutschland GanztagsOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klimaneutrale, nachhaltige und lebensw ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, Deutschland GanztagsOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft · Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klima ...
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Customer Support Manager Operations Management
vor 2 Wochen
Vertraulich Sachsen, DeutschlandWas erwartet dich? · - Du bist zusammen mit deinem Team Ansprechpartner: · in für unsere B2C Kund: · innen und bearbeitest eingehende Support-Anfragen · - Du triffst strategische Entscheidungen in deinem Arbeitsfeld und gestaltest und optimierst die Customer Experience, zum Beisp ...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne Zukunft Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klimaneut ...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
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Operations Manager
vor 3 Wochen
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Operations Manager
vor 2 Wochen
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine kliman ...
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Operations Manager
vor 2 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandÜber uns · Operations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne Zukunft Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für ein ...
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Operations Manager
vor 2 Tagen
Qsol energie gmbH Leipzig, Deutschland GanztagsOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft · Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klima ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, Deutschland GanztagsOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine kliman ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandÜber uns · Operations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne Zukunft Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für ein ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft · Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klim ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Qsol energie gmbH Leipzig, DeutschlandOperations Manager (m/w/d) Energiewirtschaft Gemeinsam in eine grüne ZukunftAls Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klimaneutr ...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Randstad Deutschland Leipzig, Deutschland Festanstellung· Es ist Zeit für einen Wechsel? Sparen Sie sich das Schreiben unzähliger Bewerbungen – eine reicht vollkommen aus, nämlich an Randstad Unsere Personalvermittler finden für Sie den neuen Job, den Sie sich wünschen, und öffnen Ihnen die Türen zu attraktiven Stellen. Wie wäre es b ...
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Operations Manager
vor 2 Wochen
QUARTERBACK Immobilien AG Leipzig, Deutschland GanztagsAllgemeine Beschreibung · Gemeinsam in eine grüne Zukunft · Als Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine klimaneutrale, nachhaltige ...
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Operations Manager
vor 1 Tag
Future Job Institute Leipzig, Deutschland EmployeeDas Future Job Institute (FJI) setzt sich dafür ein, das umfassende Potenzial von Fachkräften im gewerblich-technischen Bereich zu realisieren und sie zu Pionieren im Bereich erneuerbarer Energien zu entwickeln. Unser Ziel ist es, durch eine vielfältige Palette von theoretischen ...
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Operations Manager
vor 2 Tagen
Future Job Institute Leipzig, Deutschland EmployeeDas Future Job Institute (FJI) setzt sich dafür ein, das umfassende Potenzial von Fachkräften im gewerblich-technischen Bereich zu realisieren und sie zu Pionieren im Bereich erneuerbarer Energien zu entwickeln. Unser Ziel ist es, durch eine vielfältige Palette von theoretischen ...
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Sales Operations Manager
vor 3 Wochen
diva-e Leipzig, Deutschland GanztagsArbeitgeber · Du suchst nach Innovation und persönlichem Wachstum? Du möchtest dir eine langfristige Karriere aufbauen? Du suchst nicht nur ein Job, sondern eine echte Chance, deine Leidenschaft für Technologie, Organisation und Vertrieb auszuleben? Eine wertschätzende Unternehm ...
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Junior Operations Manager
vor 1 Woche
BaseCamp Leipzig Leipzig, DeutschlandBasecamp Student ist Advisor, Entwickler und Betreiber von studentischem Wohnen in ganz Europa. Derzeit noch vorwiegend auf Dänemark, Polen und Deutschland fokussiert, expandieren wir gemeinsam mit unseren Partnern weiter. Wir bauen und betreiben nicht nur Immobilien, wir erschaf ...
Service Delivery and Operations Manager - Leipzig, Deutschland - WBS IT-Service GmbH
Beschreibung
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WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data.
Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen.
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ÜBER WBS IT-SERVICE GMBHDie WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden herstellerübergreifenden Serviceprovider Mitteldeutschlands.
Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir als kompetenter und zuverlässiger Partner unsere Kunden bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs. Wir als Serviceprovider sehen unsere Kernkompetenzen darin, hochverfügbare IT-Lösungen unter den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden zu planen, bereitzustellen und langfristig zu betreuen.
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Ahmad Raed Abduldaem
System Administrator
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Sam Mirzaei
Business Development Manager