Service Manager/in mit technischer Hands-on-Expertise - Aachen, Deutschland - m3connect GmbH

Beschreibung

Wir sind ein etabliertes, expandierendes Aachener Unternehmen und Spezialist im WiFi-Bereich. Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und um immer einen Schritt vorauszudenken, brauchen wir ein Team aus Weiterdenkern.
In der Schlüsselposition als Service Manager* (all genders) bist Du für die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Betriebs unserer Service-Prozesse verantwortlich. Als Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens spielst Du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Verbesserung unserer Dienstleistungen. Ab sofort ssuchen wir eine/n Incident Manager/in, Technical Support Engineer oder vergleichbar als
Service Manager/in* mit technischer Hands-on-Expertise (all genders)
*Dein Geschlecht spielt für uns keine Rolle -was zählt, ist Deine Motivation und, dass Du ins m3-Team passt

Du verwaltest und priorisierst eingehende Serviceanfragen, um dann durch die Koordination von Teams und Ressourcen eine effiziente Behebung sicherzustellen
- Du unterstützt den Produktmanager bei der strategischen Planung und stetigen Optimierung des Serviceangebots
- Deine tiefergreifende Erfahrung mit Linux und Dein solides und schnelles Verständnis zu Systemflows innerhalb einer Plattform erleichtern Dir den Einstieg
- Du bringst Kenntnisse im Bereich SLA-Reporting und Serviceverbesserungsanalyse, sowie im Bereich Hardware- und Lizenzmanagement mit
- Neben Deiner Hands-On Mentalität, verfügst Du über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeit und legst einen starken Fokus auf Dokumentation
- Deine Kommunikationsstärke setzt Du in der Kundenkommunikation, im Stakeholder-Management und in der effektiven Durchführung von Troubleshooting-Meetings ein.
- Du kannst auf Deine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktmanagern und in der strategischen Planung zurückgreifen
- Dank Deiner sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse ist sowohl die interne als auch die externe Kommunikation für Dich ein Leichtes

30 Urlaubstage & Sonderurlaub
- Aufgrund flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit bis zu 2 Tage pro Woche mobil zu arbeiten kannst Du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten
- Bei uns im Office zur freien Verfügung: Candy-Bar, Vitamine & Getränke, Billardtisch & Kicker, sowie ein Fitnessraum
- unbefristete Anstellung, denn wir möchten eine langfristige Zusammenarbeit erzielen
- vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
- partnerschaftliches Miteinander und Team-Events
- Bei uns kannst Du ein JobRad leasen
- Kita-Zuschuss bis zu 250,- möglich
- IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen
- Dich erwartet ein Team aus hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen, die Bock haben, gemeinsam etwas zu entwickeln