Beschreibung

Team Lead Technical Service Center (w/m/d) bei H-TEC Systems GmbH | softgarden

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Team Lead Technical Service Center (w/m/d)

• Vollzeit
• Alois-Senefelder-Allee 1, 86153 Augsburg, Deutschland
• Hybrid
• Mit Berufserfahrung

Ansprechpartner

Maria Weber Senior Talent Acquisition Manager

Deine Zukunft bei H-TEC Systems

Unser Ziel: 1% der weltweiten Treibhausgas-Reduzierung mit unseren Elektrolyseuren

Du bist bereit, die Energiewende mitzugestalten? Als technologischer Vorreiter gestalten wir von H-TEC SYSTEMS die Wasserstofftechnologie seit 25 Jahren entscheidend mit. Wir entwickeln und produzieren innovative PEM-Elektrolyseure und Elektrolyse-Stacks für die grüne Wasserstofferzeugung. Mit hoher Unabhängigkeit von unseren Konzernmüttern ausgestattet, vereinen wir die Agilität eines Start-ups mit den Vorteilen aus dem globalen Vertriebsnetz und der Großprojekterfahrung von MAN Energy Solutions sowie auch vom direkten Zugang zu Kompetenz und Erfahrung von Volkswagen im Bereich der Produktionsskalierung und im zuliefererbasierten Seriengeschäft. Bringe Deine Erfahrung in ein schnell wachsendes Unternehmen ein, welches Dir einmalige Gestaltungsspielräume und individuelle Entwicklungsperspektiven bietet.

Unser Fokus liegt auf Wachstum. Aber nicht nur von H-TEC SYSTEMS, sondern auch von unseren Teams und jeder einzelnen Person. Gegenseitiger Respekt und Kommunikation auf Augenhöhe sind deshalb unverzichtbare Werte unseres Unternehmens.

Durch Transparenz, Aufgeschlossenheit und Hilfsbereitschaft schaffen wir jeden Tag aufs Neue eine Kultur des Zusammenhalts, in der stetiger Wissenserwerb und Entwicklung möglich sind. Wir haben Großes vor - Bist Du bereit für ein neues Abenteuer?

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für den Aufbau und die Organisation des Technical Service Centers, um Supportanfragen zu bearbeiten und Anlagen zu entstören.
• Du kümmerst dich um die Administration und das Dispatching des Ticketsystems, übernimmst das Eskalationsmanagement und löst komplexe Probleme.
• Du sicherst die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLAs und KPIs.
• Du dokumentierst die Ablaufprozesse und optimierst kontinuierlich die Produktivität und Effektivität.
• Du erstellst Berichte und analysierst Leistungskennzahlen für interne und externe Kunden.
• Du optimierst fortlaufend die Serviceprozesse.
• Du identifizierst Schulungsbedarf und setzt Schulungsprogramme innerhalb des Teams um.
• Du arbeitest bei der kontinuierlichen Produktverbesserung mit.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement sowie in der Teamführung- und Koordination mit.
• Du hast Erfahrung in der Teamsteuerung anhand operativer KPIs und besitzt ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken.
• Du verfügst über Expertise in der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Service-Management-Prozessen.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Asset Management Systemen (Ticket System und SAP - S/4HANA sind wünschenswert).
• Du trittst sicher gegenüber verschiedenen internen und externen Stakeholdern auf.
• Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert und gleichzeitig geprägt von Teamgeist und sozialer Kompetenz.
• Deine mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind sehr gut.

Das lässt uns aufblühen

• Hydrogen is now - Die Zukunft von Morgen mit Deiner Hilfe mitgestalten
• Flexible Gestaltung von Arbeitszeiten und -orten ist uns wichtig. Wir leben das mobile Arbeiten und vertrauen Dir, dass Du im Rahmen Deines Jobs diese für Dich bestmöglich ausgestalten kannst
• Bei regelmäßigen All-Hands-Meetings bist Du jederzeit up-to-date und spürst aktiv unser Wachstum und die damit einhergehenden Veränderungen
• H-TEC SYSTEMS grünt immer weiter - bei wöchentlichen Coffee Talks immer mit neuen Kollegen im Austausch stehen und so auch immer neu connecten
• 1 % der Treibhausgase einsparen geht nur gemeinsam - zieh an einem Strang bei starkem Teamspirit und kollegialem Miteinander
• In unserem Onboarding Prozess wirst Du in unserem Mentorenprogramm durch deine ersten Monate bei uns begleitet
• Für den täglichen Energiefluss stellen wir Getränke und Obst zur Verfügung - zudem hast Du die Möglichkeit, wenn Du in Deutschland festangestellt bist, mit einem JobRad auch privat zu unserem 1 % Ziel beizutragen
• H-TEC SYSTEMS wächst, wir wachsen als Team und Du sollst persönlich wachsen - dies haben wir uns als Company Mission mit der Growing Together Initiative vorgenommen. Wir arbeiten dran, Dir die besten Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten in einem sich schnell verändernden Umfeld

Bei der H-TEC suchen wir nach zukunftsorientierten Mitgestalter*innen der Energiewende. Zu keiner Zeit werden bei uns Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Behinderung oder Alter getroffen. Wir wachsen nicht nur immer weiter an Größe, sondern agieren auch immer weiter im globalen Kontext. So grünt unser Unternehmen an Diversität und macht uns besser und individueller. Arbeite in einem gesunden und grünen Unternehmen, welches gegen Diskriminierung und Ausgrenzung jeglicher Art vorgeht.

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