IT Incident Manager - Berlin, Deutschland - PŸUR

Beschreibung

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Über die Tele Columbus AG

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.

Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.

Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).

Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.

Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.

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Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Berlin, Leipzig oder remote eine:n engagierte:n

IT Incident Manager (all genders)
In Festanstellung und Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
Wir bieten Ihnen:
Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
Mobilität - Dienstrad/eBike, gute ÖPNV-Anbindung
Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:
Identifikation von Störungen und IT-Vorfällen (z.B. auf Basis Monitoring, ITSM Berichtswesen und SLA Überschreitungen)
Koordination von IT-Teams und Dienstleistern zur Analyse und Behebung von Störungen und Vorfällen

Effiziente und kundenorientierte Kommunikation sowie strukturierte Dokumentation im Analyse- und Entstörungsprozess
Management-Kommunikation hinsichtlich Status und Behebung von Großstörungen bzw. wesentlichen Vorfällen
Monatliches Reporting über Störungen sowie Störungsursachen und Ableitung notwendiger, strukturierter Verbesserungsmaßnahmen zur Störungsprävention und Störungsreduktion
Aufbau und Entwicklung eines Prozesses zur Bearbeitung von Großstörungen
Unsere Erwartungen an Sie:
Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine relevante Berufsausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Erfahrung im IT Service Management und Incident Management sowie Problem Management
Allgemeine und breit aufgestellte Kenntnisse hinsichtlich des Betriebs von komplexen IT-Systemen und Prozessabläufen in großen Unternehmen
Fähigkeit zur Koordination von Eskalationen und Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Koordinationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig, strukturiert und effizient mit interdisziplinären Teams zu arbeiten
Kenntnis der ITIL Standards und in der Implementierung von ITIL-orientiertem Incident Management
Verhandlungssichere Deutsch - und Englischkenntnisse
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