Spezialist (m/w/d) Kundendienstförderung - Offenbach, Deutschland - Hyundai

Beschreibung

Spezialist (m/w/d) Kundendienstförderung

Als Spezialist (m/w/d) Kundendienstförderung unterstützen Sie unsere Handelsorganisation, verschiedenste Fachabteilungen und Dienstleister bei fachlicher und kundenorientierter Fallbearbeitung. Sie verantworten und bewerten Kundenanliegen eigenständig und in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Darüber hinaus erstellen Sie Reportings und Analysen für das Management, den Außendienst und Hyundai Motor Europe, aus denen dann Erkenntnisse gewonnen werden können, um die Arbeit im Fachbereich Customer Care weiterzuentwickeln.

Unsere Philosophie: Have you tried? Der Wunsch Dinge besser zu machen.

Aufgaben:

Sie ...

• betreuen, beraten und unterstützen die Vertragshändler fachlich
• bearbeiten Rechtsfälle in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung sowie die Abstimmung mit den Fachabteilungen
• bearbeiten Produkthaftungsfälle in Abstimmung mit den Fachabteilungen beziehen des Außendienstes bei relevanten Themen der Kundenbetreuung mit ein
• erstellen Kalkulationen und Gutschriften
• führen Wandlungen von Fahrzeugen inklusiv einer Vor- und Nachbearbeitung durch
• bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen unter Nutzung des CRM-Programmes (i-Care)
• stellen Kundenkorrespondenz in das CRM-Programm (i-Care) ein
• betreuen, beraten und unterstützen die Hyundai Kundenbetreuung (Dienstleister) fachlich
• erfassen und ordnen qualitätsspezifische Kundenmeldungen ein
• erstellen Power-Point-Präsentationen, Reports, Statistiken und Rundschreiben

Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

Voraussetzungen:

Sie ..

• haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• haben Kenntnisse des Automobilmarktes sowie Erfahrung im Kundenservicebereich
• arbeiten strukturiert haben gute kommunikative Fähigkeiten und arbeiten gern in einem Team
• haben eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen wie auch in der englischen Sprache
• sind zuverlässig, engagiert, belastbar und empathisch
• haben gute Kenntnisse in MS-Office
• haben mehrere Jahre Berufserfahrung in der Automobilbranche, idealerweise bei einem Importeur

Wir bieten mehr.

Unsere Benefits -

• Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Sportgruppen und Betriebsfeiern
• Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
• Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit
• Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria
• Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)
• Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige
• Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme
• Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe
• Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten
• Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.
• Gruppenunfallversicherung
• Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen
• Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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