Workforce Manager Kundenservice - Rheinfelden (Baden), Baden-Württemberg
vor 1 Monat
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Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik oder Statistik
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management im Kundenservice-Umfeld
Responsibilities
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast-und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit Reaktionszeiten und Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung - Erstellung von Reports Dashboards Präsentationen - Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo Verint Genesys) sowie BI-Systemen
- Kommunikationsstärke Eigeninitiative sowie eine strukturierte lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen insbesondere Telefonie.
Deine Aufgaben als Workforce Manager (m/w/d)
Jobbeschreibung
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Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
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