Mitarbeiter:in Software- und Fachanwendungssupport - Berlin - Deutscher Mieterbund e.V.

Beschreibung

Der Deutsche Mieterbund e. V. (DMB) mit Sitz in Berlin ist der bundesweite Dachverband von 15 DMB-Landesverbänden und mehr als 300 örtlichen DMB-Mietervereinen mit über 500 Beratungsstellen in ganz Deutschland. Der Deutsche Mieterbund vertritt die politischen Interessen der Mieterinnen und Mieter in Deutschland und setzt sich für die Wahrung der Rechte von Mieterinnen und Mietern und eine soziale Wohnungs- und Stadtentwicklungspolitik ein. Unsere DMB EDV-Service GmbH (DES) sucht ab sofort zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit eine engagierte Persönlichkeit für den

Software- und Fachanwendungssupport.

Bewerben Sie sich schnell, um Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch zu erhöhen Lesen Sie die vollständige Stellenbeschreibung unten.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Anwenderinnen und Anwender rund um unsere Fachanwendungen, besonders im Bereich Mitgliederverwaltung
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Fehlersuche und -analyse (1st-Level, Unterstützung im 2nd-Level)
• Nachstellen und Bewerten von Problemen, Austausch mit Entwicklung oder externen Dienstleistern
• Mitwirkung an Software-Updates, Tests und Release-Prozessen
• Pflege von Dokumentationen, FAQs und Anwenderinformationen
• Unterstützung bei Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen für unsere Nutzergemeinschaft

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännisch-technischen Bereich oder fundierte Praxiserfahrung im IT-Support
• Verständnis für Geschäftsprozesse und Freude daran, diese in IT-Lösungen zu übersetzen
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und sicherer Umgang mit Standardsoftware
• Technisches Grundverständnis (Client/Server, Datenbanken, Schnittstellen)
• Erste Erfahrung mit SQL oder Log-Analysen wünschenswert
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Serviceorientierung und Empathie
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse xgcbozq für technische Kommunikation von Vorteil
• Teamgeist, Eigeninitiative und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Das erwartet Sie

• Unbefristete Festanstellung in einem Non-Profit Bereich
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Kollegiale, wertschätzende Teamkultur
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, Option auf mobiles Arbeiten
• Zentraler Standort in Berlin mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und Jobticket
• 30 Tage Urlaub jährlich
• Vielfältige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung