Customer Experience Manager - Wiesbaden, Deutschland - R+V

Beschreibung

Aufgaben

Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:

Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren

Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen

Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache

Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden

Profil / Anforderungen

Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen - bevorzugt auf Unternehmensseite

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce

Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen

Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Das erwartet Sie bei uns

Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage und
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

Aufgaben

Profil

Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:

Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren

Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen

Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache

Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden

Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen - bevorzugt auf Unternehmensseite

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce

Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen

Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Das erwartet Sie bei uns

Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage und
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

R+V Allgemeine Versicherung AG

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.