Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Fachliche Führung eines größeren Onsite-Teams beim Kunden vor Ort in Darmstadt
- Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen
- Verantwortung für die fach- und termingerechte Erfüllung von Aufgaben im Team
- Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erstellungen von Präsentationen und Reports an interne Stellen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Service
- Unterstützung des Field Service Managers hinsichtlich des Tagesgeschäfts und erstellen ad hoc Reports auf Anforderung.
- Überprüfung der Ticketpflege der Techniker in Service NOW und deren Qualität
- Überwachung von Long Running Tickets in Service NOW
- Einsatz- und Urlaubsplanung des Teams Vor-Ort und an den Außenstandorten des Kunden in Deutschland
- Information und Kommunikation
- Kritikgespräche und Konfliktlösung
- Sicherstellung von Qualitäts- und Arbeitssicherheitsstandards
- Verantwortung für Fuhrparkmanagement der eingesetzten Kfz
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse
- Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder IT-Bereich
- Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität für den stetigen Blick für das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
- Erfahrung im Motivieren, anleiten und coachen von Teammitgliedern
- Du überzeugst mit Organisations-, Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache.
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten
- Erfahrung mit ServiceNow wäre wünschenswert
- Werde Teil unserer "Winning Culture" Es erwartet Dich ein internationales und abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit weltweiten Möglichkeiten Wir streben stets nach dem Optimum für unsere erstklassigen Kunden aus unterschiedlichsten Branchen
- Corporate Social Responsibility sowie DEI-Standards (Diversity, Ethics and Inclusion) sind uns sehr wichtig und gehen weit über das Übliche hinaus Associate Impact Groups werden auf freiwilliger Basis gebildet, um unsere DEI-Standards intern weiterzuentwickeln und zu unterstützen.
- Unsere Unisys University steht Dir ganz nach Deinen individuellen Bedürfnissen zur Verfügung. Ebenfalls möglich ist ein MBA-Sponsorship-Programm Unser Ziel ist es, Dir zu helfen Dein individuelles Potenzial zu verwirklichen
- Internationale Arbeitsmöglichkeiten im Ausland für alle Mitarbeiter
- Gesundheitstage & "Wellbeing & Employee Assistance Program": Deine (mentale) Gesundheit ist uns wichtig und wird von neutraler Seite vertraulich behandelt
- Solides qualifikations-, leistungsorientiertes & kompetenzbasiertes Vergütungsmodell, attraktive Altersvorsorge und diverse Zulagen
- Bonus-/Referral-/Incentive-/Recognitionprogramme - wir wollen, dass Du Dich bei Unisys wertgeschätzt fühlst
- 30 Urlaubstage und weitere Sonderurlaubstage sorgen gerade in stressigeren privaten Zeiten für Deine Work-Life-Balance
- 24/7 Unfallversicherung auch für die private Nutzung
Teamleiter IT Fieldservice im Vor-Ort Service - Darmstadt, Deutschland - Unisys
Beschreibung
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You will be successful in this role if you have:
Benefits
#LI-LO1
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.