- Du übernimmst die Verantwortung für die Überwachung und Steuerung von Incidents im operativen Tagesgeschäft.
- In deiner Position kümmerst du dich um die fachliche Steuerung standortübergreifender Einheiten und bewertest eskalierte Incidents.
- Als Problemlöser:in steuerst du SLAs, kümmerst dich um die Einhaltung von OLAs und prüfst nicht zuletzt Problemkandidat:innen bzw. übergibst entsprechend an die entsprechenden Problem- bzw. Change-Management-Teams.
- Du überwachst die Ticket-Qualität sowie die Einhaltung und Überprüfung des Incident-Management-Prozesses und definierst Vorgaben für das Reporting.
- Außerdem übernimmst du die Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major-Incident-Umfeld und bist eine wichtige Entscheidungsinstanz bei unklaren Situationen und Konflikten.
- Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung aus dem Bereich Incident Management/ Problemmanagement, Client bzw. Remote Support oder einem verwandten Bereich mit.
- Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams und besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks.
- Du arbeitest routiniert mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools und denkst analytisch sowie konzeptionell.
- Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und besitzt Zertifikate im Bereich ITIL, PMP oder Ähnliches.
- Persönlich gefallen uns besonders deine eigenständige Arbeitsweise, deine Einsatzbereitschaft, deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten sowie dein Teamspirit.
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Incident Manager
vor 6 Tagen
Bechtle Chemnitz, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Du übernimmst die Verantwortung für die Überwachung und Steuerung von Incidents im operativen Tagesgeschäft. · In deiner Position kümmerst du dich um die fachliche Steuerung standortübergreifender Einheiten und bewertest eskalierte Inciden ...
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InfiniWorks Solutions Chemnitz, Deutschland Freiberufler**Manager, Business Continuity and Resilience (BCR), Europa** · **Suchen Sie nach neuen Herausforderungen und persönlichem Wachstum bei Coca-Cola Europacific Partners? Dann haben wir eine großartige Gelegenheit für Sie · Haben Sie eine Persönlichkeit mit der Kraft, zu beeinflusse ...
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IT Security Manager
vor 1 Woche
thyssenkrupp Chemnitz, DeutschlandAufgaben · Die Besetzung der Position kann in Ilsenburg, Chemnitz (D) oder Eschen (LI) erfolgen. · Ihre zentrale Rolle ist die technische und organisatorische Koordination der IT-Security unserer Business Unit hinsichtlich Sicherheitsrichtlinien, Prozessen und Dokumentationen. · ...
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Aix-specialist (M/w/d)
vor 1 Woche
K&P Computer Service- und Vertriebs Zwickau, DeutschlandWerden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als · **AIX-Specialist (m/w/d)** · **Zwickau, Dresden und Umgebung** · ///////////////////////// · Jetzt online bewerben · **ihre aufgaben** · - Sie sorgen dafür, dass die IT unserer Kunde ...
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Desktop Support
vor 3 Tagen
Sharp Brains Ltd Markersbach, Deutschland**Desktop Technician** will provide day to day local · **Position Responsibilities and Functions** · a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. · b) Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as needed. · c) Provide timely ...
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Teamleiter Clearing
vor 1 Woche
Bechtle Chemnitz, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Mit deiner fachlichen Expertise führst du das Team im Bereich Clearing an. · Du bist verantwortlich für die Steuerung des Teams, die allgemeine Einsatzplanung und die Einhaltung von Terminen und Fristen. Zudem entwickelst du Lösungsansät ...
Incident Manager - Chemnitz, Deutschland - Bechtle Managed Services GmbH
