Fachkraft für Fahrgastinformation mit betrieblichen Aufgaben - Berlin, Deutschland - Deutsche Bahn AG

Beschreibung

• Du verantwortest und stellst die visuellen und akustischen Fahrgastinformationen, unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien, auf allen Stationen im Zuständigkeitsbereich des Stammbahnhofes sicher
• Die Kontrolle, Überwachung und Aktualisierung der tagesaktuellen Fahrplandaten und Funktionsfähigkeiten aller Elemente des Informationssystems einschließlich der Beschallungsanlagen gehören zu deinem Verantwortungsbereich
• Unseren Gästen stehst du als ** ***** bei allen Fragen oder Wünschen mit Rat und Tat zur Seite
• Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter
• Die Unterstützung der Triebfahrzeugfü***** bei der Abfertigung von Zügen im Störungsfall gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• In deiner proaktiven Kundenansprache vor Ort berätst du u. a. bei Fragen zur Nutzung der digitalen Apps und Fahrkartenautomaten
• Die Beantwortung von eingehenden Anrufen bei Info-Ruf-Säulen liegt in deinem Aufgabenbereich
• Du gewährleistest die einwandfreie Funktion aller technischen Einrichtungen und Anlagen und leitest im Störungsfall Maßnahmen ein

• Deine Ausbildung im Bereich Bahnbetrieb oder im serviceorientierten Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen - alternativ verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Deine gesundheitliche Eignung wird im Auswahlverfahren durch einen Betriebsarzt geprüft
• Eine gute Portion an Teamgeist, Kommunikations- und Dienstleistungsfähigkeit sind für dich selbstverständlich
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Service- und Kundenorientierung zählt zu deinen Eigenschaften
• Du richtest dein Handeln konsequent nach geltenden Normen, Gesetzen und Regelwerken und zeichnest dich durch eigenständiges, zielorientiertes und proaktives Arbeiten aus
• Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel etc.)
• Du hast die Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend-, Feiertagsarbeit) sowie zum Tragen der Unternehmensbekleidung
• Sehr gute Umgangsformen (idealerweise auch in Englisch) bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab