- Respond to tickets in accordance with SLA's
- Establish correct prioritisation upon ticket submission
- Provide positive written and verbal communication with the customer
- Implement configuration changes for cloud customers
- Provide information regarding Jedox Cloud settings and hardware loads
- Create Customer portal accounts
- For new tickets: check responsibility of support (transfer to colleague/department),
- Queue Management to ensure timely and effective follow-up
- Ensure escalations are owned, followed up and resolved satisfactorily
- Phone coverage & Video calls We are looking for smart problem-solvers motivated to provide excellent service to our customers and partners globally. If you have a first experience with IT support or just a good affinity for IT and really enjoy helping people and finding solutions, we are looking for you
- Strong technical awareness and aptitude, with the ability to learn new
- Good IT skills (Windows/Linux, web servers, cloud services, databases, Excel, Outlook...)
- Capacity to Provide effective, informative, and timely communications
- Exceptional analytical skills, including the ability to figure out how things should work, identify patterns and trends
- Flexibility and customer orientation
- Fluent written and spoken in English, German is a plus Ideally you also bring:
- Confident use of Excel, databases and web technologies.
- Experience with support processes, Kubernetes/Docker, Azure, ITIL and SRE
- Flexible work: we love to work together in the offices as #Oneteam, but we also enjoy the possibility of working from everywhere and owning working hours.
- Take time to care for yourself: We offer generous vacation time and comprehensive health benefits plans, including Pension plans.
- Plan for your future: Planning means something different to everyone. Work with your Line Manager to implement a career growth plan that suits your path.
- Reduce your footprint: All offices are centrally located and can be easily reached via public transportation. Most Jedox offices offer public transit reimbursement or other perks like bike leasing.
- High-impact working environment: we enjoy flat hierarchies and short decision-making processes.
- Get corporate discounts across many brands and products.
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WISAG Produktionsservice GmbH Sankt Ingbert, Deutschland GanztagsWillkommen bei der WISAG · ... einem der führenden Dienstleistungsunternehmen in Deutschland für die Bereiche: Aviation, Facility und Industrie. Mehr als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Tag für Tag bei uns im Einsatz. · In der WISAG Produktionsservice verstehen wir uns al ...
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Industriemechaniker (M/w/d)
vor 1 Woche
Personaldienstleistungen Leistenschneider GmbH Dillingen/Saar, DeutschlandFür unseren Kunden in **Dillingen/Saar **suchen wir ab sofort engagierte und motivierte **Industriemechaniker (m/w/d)** in Vollzeitanstellung. · Du suchst eine neue berufliche Herausforderung in der Industrie? Dann haben wir den richtigen Einstieg für Dich · Bewirb Dich gleich, g ...
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Projektleiter Tga
vor 1 Woche
Ferrostaal Air Technology GmbH Saarwellingen, Deutschland**Turning ideas into reality.** Mit rund 100 Mitarbeitern gehört die Ferrostaal Air Technology mit Hauptsitz im Saarland zu den Top-Ansprechpartnern bei dem Thema Kälte, Klima und Lüftungstechnik. Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung begleiten wir unsere Kunden von der Idee übe ...
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Maschinen- Und Anlagenführer Presswerk
vor 1 Woche
Nedschroef Beckingen, DeutschlandNedschroef ist ein führender Hersteller von Verbindungselementen in Europa. Seit mehr als 200 Jahren widmet sich unser Unternehmen der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Verbindungselementen und Sonderteilen für die Automobilindustrie. · Mit 24 Fertigungsstätten im In · - ...
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Maschinen- Und Anlagenführer Presswerk
vor 3 Tagen
Nedschroef Beckingen, DeutschlandNedschroef ist ein führender Hersteller von Verbindungselementen in Europa. Seit mehr als 200 Jahren widmet sich unser Unternehmen der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Verbindungselementen und Sonderteilen für die Automobilindustrie. · Mit 24 Fertigungsstätten im In · - ...
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Facharbeiter (M/w/d)
vor 2 Tagen
Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Saarbrucken, DeutschlandPrüm 15,00€ - 18,00€ Vollzeit Industrie und Handwerk · Wow, was für ein Dream-Team Du und unser Kunde in **Prüm** Wenn du **Facharbeiter **im Bereich **Gleisbau **bist und Lust auf eine neue Herausforderung hast, geh es an und schick uns deine Bewerbung Für alles Weitere sorgen w ...
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Maschinen- Und Anlagenführer
vor 6 Tagen
Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Saarbrucken, DeutschlandRoßdorf 700€ - 900€ Vollzeit Industrie und Handwerk · Darf ́s ein bisschen mehr sein: Mehr Spannung? Mehr Abwechslung? Mehr Spaß an der Arbeit? Dann suche nicht weiter, sondern bewirb dich für diesen coolen Job bei unserem Kunden, einem Weltmarktführer im** Akustik · - **und **Wä ...
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Industriemechaniker (M/w/d)
vor 1 Woche
Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Saarbrucken, DeutschlandHeppenheim (Bergstraße) 16,00€ - 16,01€ Vollzeit Industrie und Handwerk · Für unseren Kunden, einen Produzenten von **Schweißmaschinen **für die **Kunststoffindustrie **und **Ultraschallreinigungsanlagen **in **Heppenheim**,** **suchen wir ab sofort oder später einen fachkundigen ...
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Einrichter Kunststoffspritzguss
vor 2 Tagen
AIDe GmbH PersonalService Saarbrucken, DeutschlandAIDe PersonalService - ist seit über 30 Jahren der Spezialist für Arbeitskräfteüberlassung und Personalvermittlung. Wir sind ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen für Personaldienstleistungen im Bereich AUTOMOTIVE, AVIATION, ELECTRICS, HEALTHCARE, HOSPITALITY, INDUSTRIES ...
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Maschineneinrichter M/w/d
vor 5 Tagen
EURA Personalservice GmbH Saarbrucken, Deutschland**Maschineneinrichter m/w/d** · Stellen-ID: 2510T · Standort: Niefern-Öschelbronn · Anstellungsart(en): Vollzeit · **Maschineneinrichter in Niefern-Öschelbronn gesucht** · **Was wir dir bieten können**: · - **ab 15 EURO/Std.**: · - **WILLKOMMENSBONUS 300 €**: · - unbefristeter Ar ...
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Einrichter M/w/d
vor 1 Woche
EURA Personalservice GmbH Saarbrucken, Deutschland**Einrichter m/w/d** · Stellen-ID: Karlsruhe-16749 · Standort: Königsbach-Stein · Anstellungsart(en): Vollzeit · Wir suchen ab sofort für unseren Kunden **einen Einrichter** m/w/d in Vollzeit in Königsbach-Stein · **ab 16,50 Euro Stunden Lohn** · **Unsere Leistungen**: · - ein si ...
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Hausmeister (M/w/d)
vor 1 Woche
Liveo Research PPI GmbH & Co. KG Saarbrucken, DeutschlandWir suchen für unser Facility Management Team **, **an unseren Standort in **Bötzingen **bei Freiburg, einen **Hausmeister (m/w/d).** · Im Wesentlichen umfassen dein Aufgabengebiet: · - Durchführung von regelmäßigen Inspektionen der Gebäude, Anlagen und Außenbereiche, um Schäden, ...
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Reinigungskraft Küchenreinigung
vor 1 Woche
Indutec International Holding GmbH & Co. KG Saarbrucken, DeutschlandSeit über 50 Jahren ist die INDUTEC-Unternehmensgruppe verlässlicher Partner für Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Unsere Kunden, überwiegend aus der produzierenden Industrie, vertrauen unserer fachlichen Expertise und Professionalität als technischer Dienstleister, rund ...
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Hilfskraft Für Rohr- Und Kanalreinigung
vor 1 Woche
Müller Kanaltechnik GmbH Saarbrucken, Deutschland**IHRE AUFGABEN** · - Zuarbeiten bei Reinigung und Sanierung von Kanälen und Rohren · - Zuarbeiten bei der Wartung von Abwasserleitungen · - Zuarbeiten bei Entwässerungstechniken aller Art · - Mitfahren im LKW und Hilfe/ Einweisung des Fahrers · **IHR PROFIL** · - Einsatzbereitsc ...
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Projektleiter Luftfahrt
vor 3 Tagen
Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Saarbrucken, Deutschland**Projektleiter Luftfahrt (m/w/d) in Saarbrücken**: · Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service · - und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine ver ...
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Produktionsmitarbeiter Im Schichtdienst
vor 6 Tagen
PreZero Saarbrucken, DeutschlandWer wir sind. · Wir verstehen uns seit Gründung als Service · - und Dienstleistungsunternehmen für die kunststoffverarbeitende Industrie. Ziel war und ist es, den steigenden Branchenanforderungen gerecht zu werden und individuelle Lösungen für unsere Kunden zu bieten. Dazu betrei ...
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Industriereiniger (M/w/d)
vor 1 Woche
Herrmann Personaldienste GmbH Saarbrucken, Deutschland**UNSER KUNDE** · Unser Kunde ist ein junges, kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der chemischen Reinigung von Wärmetauschern. Mit seinen Niederlassungen in Hamburg, Rommerskirchen und Burgoberbach sowie seinen zahlreichen Stützpunkten können sie eine optimal ...
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Systemadministrator (M/w/d)
vor 2 Tagen
Saar-Hartmetall und Werkzeuge GmbH Saarbrucken, Deutschland**ZWISCHEN TRADITION UND ZUKUNFT · **Eigene Hartmetalle und PM-Stähle für Anwendungen in der Zerspanung und Umformung** · **Produkte und Produktsysteme aus einer Hand: Vom Pulver bis zum fertigen Endprodukt** · **Mehr als 100 Jahre Werkzeugfertigung, mehr als 60 Jahre Hartmetallf ...
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Stegmann Personaldienstleistung GmbH Saarbrucken, DeutschlandSeit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den ...
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Mitarbeiter Logistik
vor 1 Woche
PreZero Saarbrucken, DeutschlandWer wir sind. · Wir verstehen uns seit Gründung als Service · - und Dienstleistungsunternehmen für die kunststoffverarbeitende Industrie. Ziel war und ist es, den steigenden Branchenanforderungen gerecht zu werden und individuelle Lösungen für unsere Kunden zu bieten. Dazu betrei ...
Industriereiniger | Reinigungskraft (m/w/d) Industrie | Wartung - Saarlouis, Deutschland - WISAG Produktionsservice GmbH
Beschreibung
Your Responsibilities
People-centricity is a key value to us, and our Jedox Support team is at the frontline of making sure our customers are happy and able to use and understand our software. In this role, you will get to know the core features of our Jedox product at an expert level. The primary responsibility is to handle customer issues related to Jedox products and services over the phone as well as through tickets and chat. Technical support engineers are required to troubleshoot and test directly with the customer and work cross-functionally and collaboratively to resolve issues to our customer's happiness. You will have the opportunity to improve processes and customer experience by crafting new knowledge about our product, whilst sharing insights to colleagues and management.
The function of Tier 1 Support is to administrate all incoming requests within SLA, respond to questions, assess, verify, and validate customer submissions, troubleshoot, and resolve in a timely manner, ensuring that the customer experience is at the forefront of our engagement.
In this context, your responsibilities will be:
Your Profile
About us
Jedox is a leading software solution that enables business planning, budgeting, and forecasting for finance, sales, and other business functions with leading-edge technology to drive Digital Transformation and provide tangible customer value. Constant innovation has made us a leader in the Enterprise Performance Management (EPM) sector.
Our Values:
At Jedox, we pride ourselves on our core corporate values, which drive our success as a team.
Our growth mindset encourages us to constantly learn, evolve and innovate, pushing ourselves to new heights. We work together as #OneTeam OneJedox, with a shared passion for achieving excellence in everything we do. We execute with precision and hold ourselves to the highest standards of excellence, ensuring that we deliver impactful results that exceed our customers' expectations. Our focus on people centricity ensures that our employees are at the heart of everything we do, enabling us to attract and retain top talent. We believe that effective communication and engagement are key to building strong relationships, both internally and with our customers, partners and stakeholders.
Why should you join our team?
At Jedox, we want our customers to achieve #Superplännen. It is that exhilarating feeling when an organization performs how it envisioned it.
When you plan for the future and achieve your goals, we call it Superplännen, and we want you to achieve the same. This is why at Jedox our culture is shaped by our global collaboration, passion for people and development, diversity, and commitment to innovation. We refer to it as our #OneTeam mantra, which is ingrained in everything we do.
We believe in lifelong learning and encourage team members to pursue personal and professional development, including internal & external training and certifications. We also enjoy meeting regularly (online or in persona) with each other all across the world for work, team events, to spend quality time together & have fun, or even do sports together.
The same effort and attention are being given to ensure employee satisfaction in an out of the office. Some of those perks include:
Jedox is committed to creating an inclusive workplace and does not discriminate based on color, religion or belief, nationality, social or ethnic origin, age, gender, sexual orientation, or any other status protected by the laws and regulations in the geographic locations in which we operate.
