Abteilungsleiter Service- und Prozessmanagement Vertrag - Brunswick

Job summary

Aufgaben und Zuständigkeiten: Identifikation und Umsetzung der kontinuierlichen Verbesserung in unseren Vertrag- und ServiceprozessenProzessmodellierung, -optimierung und -automatisierung entlang der WertschöpfungsketteDurchführung der Fachprüfung zur Sicherstellung der regelkonformen Abläufe und Ableitung von OptimierungspotentialienServiceentwicklungEinführung neuer Services inkl. Change- und Rollout-Management für unseren Bereich in Zusammenarbeit mit unserer Stabsstelle strategisches KundenbeziehungsmanagementGestaltung der Vertriebsservices in Zusammenarbeit mit unserem VertriebTechnologieanalyse & Implementierung für unsere BereichsprozesseBewertungen und Erstellung von Fachkonzepten für neue Technologien ( z.B. Omnikanal, KI-gestützte Services) auf Nutzbarkeit im ServicebereichSteuerung der Umsetzung von Verbesserungen an IT-Systemen und Digitalen Services sowie in der ServicetelefonieMonitoring Reporting Laufende Überwachung von Performance Nutzungszahlen ,SicherheitsaspekteInteressenvertretung in hausweiten ProjektenAktive Rolle in Projekten des Öffentlichen ;Serviceanforderungenund regulatorische Aspekte sollen dabei wirkungsvoll eingebracht werdenContent Datenpflege für den VertragserviceAktualisierung von relevanten Inhalten Tarifen Formularen Schnittstellen für unseren ServicerreichUnterstützung bei deiner Umsetzung von Maßnahmen aus DataOwnership&Data-GovernanceServicequalifizierungWeiterentwicklung unserer internemitarbeiterqualifizierunge durch personalisierte SchulungaempfehlungenAufbau einer automatisierten Auswertu ngvon Qualifizierungsbedarfenaus Chatbots für interne WissensvermittlungWeiterentwicklungder Kommunikationim KundendialoginZusammenarbeitmit unserer UnternehmenskommunikationBegleitungdes kulturellen WandelsdurchChangeManagementMaßnahmenfirunden BereicheReporting ControllingDatenmanagement zur operativen Steuerunger unseresKundenserviceresErstellung Weiterbildungvonder ManagementreportsAutomatisiernedes Reportingsfur dasServicingControllingWelches Profile solltest Du brinngenMehrjährigeFührungserfahrunginkundenservice oderVertragsbereichenidealerweiseinderVersicheruwirtschaftFundierteKenntnisseinnReporting/ControllingDatenanalyse KennzahlengesteuerterSteuerungan.ServiceBackoffice-ProzessemVersierteProjektkompetenzüchangeManagement-Erfahrung,z.BbeiCRM-EinführugeweiterEntwicklungen;ausgeprägteschnittstellen-Stakeholder-FähigkeitAffinität zu digitalenechnologien(Omnikanal,KI,Automatisieren)Und derenUmsetzunginservicerreich.Kommunikationsstarkentscheidungefreudigstrukturiert-mit hohemQualitätsansprücheunds service-Mindset.Wirwünschenuns Diversitätundrauen uns auch über Bewerbungen,die nichtzu100%aufdasProfilpassennAlso trau Dichandle lernenos kennen.Worauf kannst Du Dich bei uns freuenEine gestaltende Schlüsselrolleabei die WeiterentwicklungunsersKundenservice Und UnsereFachprocesse-mit direkterWirkunauf QualitätEffizienczendKundenzuffriedheit.InterdisziplinäreZusammenarbeitsichtbarkeitsimHause-vonStrategieprojekt bis zuroperativenersteurungienganzerenannten RahmenbedingungenDetails zu Beschäftigungsart,Vergütunjstimmen wir im Auswahl proceßab.

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Stellenbeschreibung