CRM Customer Relationship Manager - Frankfurt am Main, Deutschland - Carmignac

Beschreibung

Ziel dieser Position ist die Unterstützung bei der Verbesserung und Weiterentwicklung des deutschen und österreichischen Vertriebsnetzes. Dies geschieht durch die Zusammenarbeit mit dem Head of Country und dem lokalen Team und durch die Unterstützung bei der Pflege und Entwicklung von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen mit der Vertriebsgemeinschaft, die alle Aspekte eines hervorragenden Service und Supports umfassen. In den letzten Jahren wurde durch das wachsende Geschäft mit Fondskäufern der administrative Teil und das Daten- und Berichtswesen zu einer wachsenden Aufgabe.

Verantwortungen

Unterstützung des Teams

• Zusammenarbeit mit dem Head of Country und dem lokalen Business Development Team zur Planung des Arbeitsplans

• Enge Zusammenarbeit mit dem CRM-Team in Deutschland und in Luxemburg und Aufteilung einiger Schlüsselaufgaben wie Daten und Berichte

• Schwerpunkt ist die Vertriebsunterstützung.

• Fähigkeit, Produktpräsentationen für Fund Buyer in eine deutsche Präsentation umzuwandeln

• Qualitätskontrolle und Erstellung von Präsentationen und anderen verkaufsfertigen Unterlagen für das Business Development Team

• Die Rolle sollte einen klaren Kundenfokus haben, die interne Entwicklung zur Business Development Rolle als nächster Karriereschritt ist möglich

• Sie sind ein proaktiver und ideengebender Partner innerhalb des lokalen Teams

• Bearbeitung von internen und externen Anfragen

• Vorbereitung von Themen für die wöchentliche Teambesprechung, um alle Teammitglieder über die neuesten Entwicklungen und Initiativen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung und verwandten CRM-Themen zu informieren

• Aktualisierung des Kontaktmanagement-Tools mit aktuellen Kontaktinformationen, Gesprächs-, Aktivitäts- und Sitzungsnotizen, um Folgemaßnahmen zu ermöglichen

• Recherchen zur Vorbereitung von Besprechungen

• Allgemeine Datenverwaltung und -bereinigung

Service im Vertriebsnetz

• Demonstration überragender Fähigkeiten im Kundenservice bei allen täglichen Aufgaben

• Sicherstellung einer zügigen und korrekten Bearbeitung aller eingehenden Anfragen des Vertriebsnetzes

• Aufbau enger Dienstleistungsbeziehungen zum Vertriebsnetz

• Erledigung aller eingehenden Informationsanfragen (Due Diligence, Fragebögen) des Vertriebsnetzes, der Plattformen und der Marktforschungsunternehmen bei den jeweiligen Abteilungen (RFP/RFI)

• Koordinierung des Versands von Ad-hoc- und regelmäßigen Berichten an die Vertriebshändler

• Bereitstellung von Serviceleistungen durch Marketingmaterial, Fondsinformationen und Aktualisierungen

• Förderung der Unternehmenswebsite und der Dienstleistungen für das Vertriebsnetz und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen bei entsprechenden Initiativen

• Sicherstellung von Folgemaßnahmen und kontinuierlicher Kommunikation zwischen dem Unternehmen und der Anlegergemeinschaft

• Teilnahme an Veranstaltungen, Messen und Treffen

• Kontinuierliche Rückmeldung an die Geschäftsleitung zu Marktbedingungen, Anfragen des Vertriebsnetzes, Produktanfragen, Informationen über Wettbewerber und betriebliche oder andere Fragen

• Unterbreitung von Ideen und Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Instrumenten, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten

• Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Produkt, Event, Web, Kommunikation, Rechtsabteilung, Middle Office, Berichtswesen, Buchhaltung, Change Management bei Problemen, die diese Abteilungen betreffen

• Verständnis der operativen Verfahren und Richtlinien und enge Zusammenarbeit mit dem Middle-Office-Team bei entsprechenden Fragen

• Schnittstelle zwischen der Rechts-/Steuerabteilung und den Vertriebspartnern in Bezug auf Anfragen, Änderungen, Verteilung von Informationen, neue Vorschriften und Kampagnen (insbesondere lokale Besonderheiten) sowie Pflege der Liste der Vertriebspartnervereinbarungen

Marketing & Event-Unterstützung

• Reibungslose und qualitativ hochwertige Abwicklung des Übersetzungsprozesses in die jeweilige Landessprache in Zusammenarbeit mit dem bestehenden CRM

• Überprüfung und Korrekturlesen aller Marketing-, Produkt-, Presse- und Berichtsmaterialien in die Landessprache

Erfahrung & Kompetenzen

• Diese Position erfordert ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten

• Hoch motivierte und dynamische Persönlichkeit, hohe Dienstleistungsbereitschaft

• Gute Kenntnisse des deutschen Rechtsrahmens, der Datenlieferanten und der Anforderungen

• Sie müssen ein Teamplayer sein und gut mit dem entsprechenden lokalen Team und den Mitgliedern der gesamten Organisation zusammenarbeiten

• Kundenorientierter Service und Streben nach hervorragender Unterstützung

• Unterstützendes, überzeugendes Auftreten am Telefon gegenüber Kunden

• Höflich, aufgeschlossen, pro-aktiv und zuverlässig

• Professionelles Auftreten im Büro und bei der Repräsentation des Unternehmens bei öffentlichen Veranstaltungen

• Fähigkeit, ein breites Spektrum von Fragen und Projekten mit minimaler Anleitung zu bearbeiten und Fristen einzuhalten

• Gutes Auge für Details, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

• gute Computerkenntnisse

• Zweisprachigkeit in Englisch und Deutsch, Französisch wäre ein Plus

• Gute Kenntnisse in den Bereichen Anlageverwaltung, Anlageprodukte und Finanzmärkte

• Erfahrung in der Verwaltung von Investmentfonds und/oder Vermögenswerten und in der Kundenbetreuung erforderlich

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einer wirtschaftsbezogenen Disziplin