Call Center Agentin im Anwendungssupport für die DVAG in Hannover - Hanover, Deutschland - gkk dialog

Beschreibung

Darauf kannst du dich freuen

Unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Altersvorsorge

Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet dich ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt

Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur

Feiern, Netzwerken und Spaß haben – bei unseren regelmäßigen Teamevents kommen gute Gespräche und Abwechslung nicht zu kurz

Du brauchst einen Tapetenwechsel? Bei uns kannst du bis zu 30 Tagen pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten

Du willst Abwechslung? Wir bieten dir einen Arbeitsort, der in dein Leben passt: In unserem Office, Remote oder auch gerne Hybrid

Gilt auch nach Feierabend: Bei uns bekommst du dein persönliches subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel

Du nimmst auch gerne mal das Rad? Ob E-Bike oder lieber klassisch unterwegs – mit unserem Partner EuroRad kannst du dir dein Job-Fahrrad gönnen

Sport, Gesundheit und Wellness sind dir wichtig? Uns auch, deshalb gibt's für dich ein Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass

Stress mit dem Vermieter, kein freier Arzttermin oder Unterstützung in der Familie? Unsere "Immer-für-dich-da" Beratung hilft schnell und anonym

Attraktive Prämienmodelle wie unsere "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst

Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.

Was heißt das jetzt für dich und deine Aufgaben als Call Center Agent*in im Anwendungssupport für die DVAG?

Moderne Arbeitsmittel und ein modernes, digitales und agiles Umfeld. Dazu gehören ein Ipad, verschiedene Testgeräte, Office 365 inkl. Teams und für die perfekte Betreuung das Aufschalten über Teamviewer.

Diese Aufgaben warten auf dich

In unserem telefonischen Anwendungssupport für die Deutsche Vermögensberatung Aktiengesellschaft – kurz DVAG – bist du für die Betreuung verschiedener Windowsanwendungen und den Support von Apps (iOS und Android) verantwortlich. Du stehst den Vermögensberater*innen bei allen Fragen, Anliegen oder Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bist für Troubleshooting, Lösungsfindung und Telesupporting verantwortlich.

Lösungs- und serviceorientierte Gesprächsführung über unterschiedliche Kommunikationskanäle

Erfassung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem

Klärung der eingehenden Kundenanfragen mit Hilfe von umfangreichen Wissensdatenbanken

Analyse von Störungen und Unterstützung bei Handhabungsfrage

sowie im weiteren Projektverlauf Hilfestellungen bei Fragen und Anwendungsproblemen zu Microsoft Office 365

Darüber freuen wir uns

Wenn du erste Berufserfahrungen, auch als Quereinsteiger*in, im technischen Support gesammelt hast - sei es privat als Ansprechpartner*in für Anwenderfragen oder beruflich -, dann bist du bei uns im 1st Level Support für die DVAG genau richtig

IT – Affinität und Serviceorientierung

Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Support im Anwenderbereich

Erfahrung im Umgang mit Smartphone und PC

Bereitschaft zum Schichtdienst (keine Nachtschicht) unter Berücksichtigung deiner Präferenzen

Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Über erste Erfahrungen mit MS Office 365 würden wir uns zusätzlich freuen – dies ist aber wirklich nur ein Nice-to-have und kein Must Du kannst dich bei uns auch in dieses Thema hineinentwickeln.