IT-Support / First-Level Support – IT-Service Bank (m/w/d), Mainz - Sparda-Bank Südwest Eg

Beschreibung

Unser IT-Support wächst weiter Daher suchen wir Verstärkung für unser Team, in dem Sie als erster Ansprechpartner und interner IT-Dienstleister (m/w/d) für unsere Mitarbeitenden agieren.
Ihre Aufgaben
✓ Erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Einbindung 2nd-/3rd-Level-Support, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem).
✓ First-Level-Support für alle IT-Helpdesk-Anfragen
✓ Sie qualifizieren Probleme und Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level-Support
✓ Sie begleiten die Anwender bei IT-Problemen inklusive Remoteunterstützung
✓ Sie kategorisieren, klassifizieren und priorisieren Störungsmeldungen und Service-Anfragen
✓ Sie pflegen unsere interne Wissensdatenbank sowie die jeweiligen Benutzerrechte
✓ Sie bearbeiten darüber hinaus Tickets aus dem gesamten Unternehmensbereich

Ihr Profil
✓ Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation, z. B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d)
✓ Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenbetreuung / 1st-Level-Support / User-Helpdesk
✓ Gute Kenntnisse der Windows- und M365-Umgebung
✓ Einschlägige Weiterbildungen im (IT-)Supportbereich wünschenswert
✓ Kenntnisse in agree BAP von Vorteil
✓ Kenntnisse der deutschen Sprache auf mindestens C2-Niveau

Außerdem freuen wir uns über:
✓ Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
✓ Analyse- und Problemlösefähigkeit
✓ Kommunikationsfähigkeit
✓ Selbständiges Arbeiten
✓ Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine gute Auffassungsgabe

Unser Angebot

Neben einem Arbeitsvertrag in einem sicheren, sozial verantwortungsvollen Traditionsunternehmen und einem wertschätzenden Miteinander können Sie von uns unter anderem Folgendes erwarten:
✓ Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen und tarifvertraglicher Altersvorsorge
✓ Zusätzliche betrieblich geförderte Altersversorgung (Pensionsfonds, Direktversicherungen, Entgeltumwandlung) sowie Zeitwertkonten
✓ Home Office-Möglichkeit
✓ Mitarbeiterkonditionen bei Krediten und Anlagen sowie vergünstigte Konditionen unserer Kooperationspartner
✓ Mitgliedschaft im Bahn-Sozialwerk (Stiftungsfamilie BSW & EWH) mit zahlreichen Vorteilen (z. B. vergünstigte Ferienangebote)
✓ Nutzung unternehmenseigener Ferienwohnungen
✓ Heirats- und Geburtsbeihilfe sowie Krankengeldzuschuss
✓ Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement

Möchten Sie Teil unseres Teams werden?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung