- Du verantwortest die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Management Prozessen und des IT-Service-Portfolios
- Du kümmerst Dich um die Administration und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service Management Anwendung
- Du übernimmst die operative Steuerung von Incidents und Problems sowie die Zusammenarbeit mit Service- und Supportfunktionen
- Du definierst und überwachst die Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) und erstellst zudem Reports
- Du überprüfst die ITSM Prozess- und die Servicequalität
- Du bist verantwortlich für die Beratung und Unterstützung der Service- und Prozess Verantwortlichen
- Das Training der Anwender in den Service Management Prozessen und dem ITSM-Tool zählen zudem zu deinem Tätigkeitsbereich
- Du koordinierst und steuerst die externen Dienstleister
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld in einem kommunikativen Umfeld
- Marktgerechte Vergütung, sowie diverse Vergünstigungen und Benefits
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Die Option in Voll- und Teilzeit tätig zu sein
- Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause
- Eine internationale, kollegiale Gemeinschaft
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Naturwissenschaft, Technik (MINT) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und in der Koordination von Dienstleistern mit
- Du kannst auf praktische Erfahrungen mit gängigen ITSM-Tools (z.B. Freshservice) zurückgreifen
- Du hast Grundkenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
- Deine hohe Motivationsfähigkeit und die Bereitschaft, Veränderungen aktiv zu gestalten und zu begleiten, zeichnen Dich aus
- Deine "Hands-on"-Mentalität" zählt zu deinen klaren Stärken
- Du bist ein serviceorientierter, begeisterungsfähiger und kommunikationsstarker Teamplayer mit ausgeprägter Eigeninitiative
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Sachsen Radebeul, DeutschlandÜber uns · Der Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) ist der zentrale IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Mitarbeit an der Entwicklung, der Einführung und dem Betrieb von IT-Verfahren ...
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Desktop Support
vor 1 Woche
SharpBrains Coswig, Deutschland**JOB DESCRIPTION** · **Key Responsibilities** · - Field Service Partner resources are expected to be Bilingual and should have the ability to read, write and speak in the local language of the site being supported as well as English to communicate with the Internal Teams · - Pro ...
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 2 Wochen
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 2 Wochen
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 1 Woche
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 2 Wochen
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Consultant betriebliche Altersversorgung
vor 2 Wochen
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 2 Wochen
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 2 Wochen
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Business Analyst
vor 4 Tagen
CGI Dresden, Deutschland GanztagsPosition Description: · Als Business Analyst / Demand Manager (m/w/d) für Digitale Transformation analysierst du die fachlichen und nichtfunktionalen Anforderungen aus einem Anwendungsbereich und erstellst in Zusammenarbeit mit verschiedenen Expert:innen fachliche Lösungskonzept ...
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Manager - ServiceNow Consulting (w/m/d)
vor 5 Tagen
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Linux-Administrator (m/w/d)
vor 1 Woche
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 5 Tagen
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Consultant Enterprise Architecture Management
vor 1 Woche
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Junior Consultant
vor 19 Stunden
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Junior Consultant
vor 1 Woche
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ITSM Manager - Dresden, Deutschland - Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB
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Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen - den Erfolg unserer Mandantschaft.
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