Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg - GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH

Beschreibung

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln
wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an
erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in
Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen
durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.

Aufgaben

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
• Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
• Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
• Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
• Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
• Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten

Qualifikation

• Berufserfahrungen im Kundenservice
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
• Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.

Benefits

• Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
• Zuschuss zum Firmenticket
• Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
• Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
• Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
• gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
• Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

Bist du neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum

GfW ist eine Bildungsholding mit Sitz in Berlin mit verschiedenen Tochterunternehmen.