Teammanager (m/w/d) im Telekommunikationsbereich - Neubrandenburg, MV, DE,

Wir suchen Sie als Teammanager (m/w/d) im Telekommunikationsbereich Sie tragen die Verantwortung für ein festes · Team von ca Mitarbeitern im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Ihre Aufgaben · umfassen: · Führung · Fachliche und disziplinarische Führung ...

Jobbeschreibung

Wir suchen Sie als Teammanager (m/w/d) im Telekommunikationsbereich Sie tragen die Verantwortung für ein festes

Team von ca Mitarbeitern im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Ihre Aufgaben

umfassen:

Führung

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Führen von Mitarbeitergesprächen (Disziplin, Feedback, Vertragsentscheidungen)
• Förderung der Motivation der Mitarbeiter und des Teambuilding-Gedankens
• Erarbeitung und Umsetzung von Arbeitsanweisungen
• Ggf. Stellvertretung des Projektmanagers in dessen Abwesenheit

Organisation und Steuerung

• Steuerung und Verantwortung für die Einhaltung und Erfüllung der Zielvorgaben des Teams
• Optimierung der Produktivität durch Ableitung von geeigneten Maßnahmen
• Betreuung der Schicht-, ggf. Personaleinsatzplanung
• Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen für das Team
• Schnittstelle zum Projektmanager und anderen Abteilungen

Fachliche Unterstützung

• Durchführung von Mitarbeiter-Coachings, Feedbacks, Refresher, Briefings
• Qualitätssicherung inkl. Durchführung umfassender Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Fachliche/r Ansprechpartner/in der Mitarbeiter/innen
• Eigentelefonie / Übernahme schwieriger Kundengespräche

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Möglichst erste Führungserfahrung
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Sehr gute PC-Kenntnisse (insb. Excel/ Word)
• Durchsetzungsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten
• Einfühlungsvermögen, sehr hohe Sozialkompetenz
• Gutes Zahlen- und betriebswirtschaftliches Verständnis
• Hohe zeitliche und inhaltliche Flexibilität sowie Belastbarkeit
• Service- und Kundenorientierung

Wir über uns

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse, die Kunden schätzen und auf die wir stolz sein können. Auf Basis von Technologie bieten wir unseren Auftraggebern sowohl klassische Kundenkommunikation als auch digitale Lösungen – von Social Media- und Online-Kanälen bis hin zu Robotic Process Automation, Chatbots und Analytics. Majorel beschäftigt weltweit rund Mitarbeiter in 28 Ländern in Europa, dem mittleren Osten, Afrika, Amerika und Asien, die in 36 Sprachen für zufriedene Kunden sorgen.

Namhafte Analysten wie die Everest Group stufen Majorel als "führenden Anbieter" im Customer Service und Customer Experience Sektor ein. Unsere Auftraggeber reichen von Telekommunikation, Healthcare und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines.

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Majorel Neubrandenburg GmbH

Herrn Matthias Zell/ Personalabteilung

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Tel.: 0395 /

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Unternehmen: Majorel Neubrandenburg GmbH

Land: Deutschland

Region: Mecklenburg-Vorpommern

Stadt: Neubrandenburg

Postleitzahl: 17034

Job ID: 33075