Service Manager - Düsseldorf
vor 2 Tagen
Jobbeschreibung
Sorry, Internet Explorer 11 is no longer supported by SmartRecruiters
Please update to one of the following browsers:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
You can find details about supported web browsershere.
Service Manager - SaaS Finance
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute, darunter Privatbanken, Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken.
Als in der Schweiz gegründetes Unternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und über 170 Kunden in 35 Ländern, erweitern wir kontinuierlich unsere globale Präsenz. Unser innovationsgetriebener Ansatz und unser Engagement für stetige Weiterentwicklung werden von der Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen vorangetrieben.
Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Fachkräften, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten und gemeinsam Karrieren zu gestalten. Durch die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds schaffen wir optimale Bedingungen, damit unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.
Stellenbeschreibung
Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden, der internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. So stellst Du sicher, dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. Unklarheiten und tatsächliche oder reklamierte Verletzungen des SLA werden durch Dich verantwortlich gesteuert.
- Schaffung von Transparenz zu vereinbarten und erbrachten Serviceleistungen durch kontinuierliches Monitoring und Dokumentation sowie proaktive Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Sicherstellung der Service‑Erbringung gemäß SLA durch Steuerung der internen Organisation sowie Koordination externer Dienstleister; inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Qualitätssicherung aller relevanten Aktivitäten
- Verantwortliches Management von Eskalationen, inklusive Analyse der Ursachen, Ableitung von Maßnahmen und nachhaltigen Verbesserungen sowie strukturierter Kommunikation auf allen Ebenen
- Einordnung und Bewertung von Kundenanfragen, insbesondere wenn der SLA‑Bezug unklar oder strittig ist; inklusive Abstimmung mit Product, Engineering und Legal, um fundierte Entscheidungen zu treffen
- Regelmäßiges Reporting gemäß Governance‑Vorgaben, inklusive Aufbereitung relevanter KPIs, SLA‑Erfüllung, Incident‑Trends und Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder
Qualifikationen
- Erfahrung im IT‑Betrieb bzw. in serviceorientierten IT‑Organisationen, inklusive grundlegender Kenntnisse zu Incident‑, Problem‑ und Change‑Management
- Ausgeprägte Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu moderieren und unterschiedliche Interessen auszugleichen, sowohl intern als auch gegenüber Kunden und Dienstleistern
- Grundverständnis der Funktionsweise von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes, professionelles Auftreten mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar, ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren
- Hohe Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere bei der Bewertung von Risiken, Prioritäten und SLA‑relevanten Themen
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit Kunden, internen Teams und internationalen Partnern sicher zu kommunizieren
Zusätzliche Informationen
Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen.
Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst.
Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.
Bitte beachte, dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.
Ähnliche Jobs
+Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute.+Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden,+der internen Organisation und ggf.+weiteren Dienstleistern.+Deine Hau ...
vor 3 Wochen
Avaloq busca un Service Manager para apoyar en la gestión del servicio y garantizar la satisfacción del cliente. El candidato debe tener experiencia en IT, habilidades comunicativas y capacidad para resolver conflictos. · Fundamental comprensión de las funciones de una banca · E ...
vor 3 Wochen
Aufgrund der Vielfalt unseres Unternehmens suchen wir nach talentierten Fachkräften, die uns bei unserer Mission unterstützen. · Sie können flexible Arbeitszeiten genießen. · ...
vor 4 Tagen
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen. · Als Service Manager stellst Du sicher, dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. · Deine Hauptaufgaben sind:Schaffung von Trans ...
vor 3 Wochen
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute. · Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen Kunden, · internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. · Sicherstellung der Servic ...
vor 6 Tagen
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute. · Erfahrung im IT-Betrieb bzw. in serviceorientierten IT-Organisationen · Ausgeprägte Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu moderieren · , ...
vor 5 Tagen
Unser Mandant ist ein weltweit tätiger Hersteller von Teleskopstaplern, Gelenkteleskop- und Teleskoparbeitsbühnen sowie von Scherenbühnen in unterschiedlichen Ausführungen. · Im Zuge des weiteren Wachstums suchen wir für die Region · Nordrhein-Westfalen · einen · Service Manager ...
vor 2 Tagen
Job DescriptionAvaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute, darunter Privatbanken, Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken. · Lesen Sie weiter, um sich ein umfassendes Bild von d ...
vor 20 Stunden
Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen... · Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen Kunden, internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. · ...
vor 6 Tagen
+Textron Aviation stellt Kunden als Customer Service Manager gegenüber und erwartet von ihnen eine hohe Servicqualität sowie stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen zu pflegen. · +Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden sorgt der CSM dafür, dass sämtliche Projekte i ...
vor 2 Wochen
Als Customer Service Manager bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. · ...
vor 2 Wochen
Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit · Kommunikation mit Kunden:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind · Unterstützung bei Eskalat ...
vor 1 Monat
Für unseren Geschäftsbereich · Transformation · suchen wir dich zum · nächstmöglichen Zeitpunkt, · als Manager Service Engagement (AMS) (w/m/d). · Flexibilität - Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeit ...
vor 1 Woche
Sie sind gesucht nach einem Service Delivery Manager (m/w/d), der agiert proaktiv und denkt unternehmerisch. Als strategischer Partner und Entscheidungstreiber gestalten Sie die Service-Erlebnisse von morgen mit unserem engagierten Service Management Team. · Verantwortung für den ...
vor 1 Monat
Bist du verantwortlich für die Service-Operations im Bereich Residential und Light Commercial in deiner Region. Du führst die entsprechenden Techniker im Werkskundendienst disziplinarisch und technisch. · Mitwirkung bei der Zertifizierung nach ISO 9001 · Kundenorientiert zu denke ...
vor 1 Monat
Unser Team gibt bahnbrechende Impulse, begleitet einzigartige Projekte und treibt Wandel aktiv voran. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Manager Financial Services (m/w/d) · Du entwickelst Strategien und Transformationsprogramme für Kunden au ...
vor 1 Monat
Als Customer Service Manager bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte. · Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation) · ...
vor 2 Wochen
Für einen etablierten IT-Service-Provider suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d) mit erster Berufserfahrung. · ...
vor 1 Monat
Unser Airline-Team sucht neue Kolleg*innen als In-Flight Services Manager (m/w/d) am Standort Düsseldorf. · Vorbereitung und Durchführung des Service an Bord · ...
vor 3 Wochen
Für unseren Geschäftsbereich Deals suchen wir dich zum nächsten möglichen Zeitpunkt als Manager oder Senior Manager Transaction Services (w/m/d). Du leitest Financial Due Diligence (FDD) Projekte bei Transaktionen von internationalen Industrieunternehmen sowie Finanzinvestoren un ...
vor 1 Woche