- Analyse und Klassifizierung von eingehenden Supportmeldungen
- Störungsbehebung und Schaffung von Workarounds
- Bereitstellung von vordefinierten IT-Services aus dem Service Katalog
- Beratung von (internen) Kunden anhand des IT-Katalogs
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets (Störungen / Serviceanfragen)
- Pflege und Erstellung von Dokumentationen in der Wissensdatenbank
- Problemverfolgung und Sicherstellung des Serviceniveaus
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt
- Einschlägige Erfahrung im Umgang mit etablierter Anwendersoftware (Office365, Adobe, usw.) Client-Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Mobilgeräte, usw.) Betriebssystemen (Windows 7, Windows 10, 11, IOS)
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Matrix42) einem IT Service Katalog SAP als eingesetztes ERP-System
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Team- und zielorientierte Arbeitsweise
- Selbständigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
- Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
-
Agent (m/w/d)
vor 3 Wochen
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Köln Sülz Gummersbach, DeutschlandFür unseren namhaften Kunden aus der Raum- und Luftfahrt suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen User Help Desk Agent (m/w/d). · Du bist für die Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote verantwortlich · alternativ bringst Du mehrjährige Ber ...
IT Service Desk Agent - Wilnsdorf, Deutschland - SIEGENIA GRUPPE
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Das bringen Sie mit:
Das bieten wir Ihnen:
Flexible Arbeitszeiten Mitarbeiterparkplatz Bike-Leasing Kantine Individuelle Zielvereinbarungen Personalentwicklungsprogramm Gesundheitsprogramme Betriebliche Altersvorsorge Umfassendes Onboarding Betriebskindergarten Jobticket