IT-Dienstleistungsmanager:in - Laupheim, Deutschland - APRIORI - business solutions AG

Beschreibung

Derzeit suchen wir für unseren Klienten einen IT-Servicemanager (m/w/d) . Unser Klient gehört zu den führenden Anbietern der Luftfahrtindustrie und ist ein global aktives Unternehmen. Unser Klient beschäftigt weltweit mehr als Mitarbeiter und macht jährlich einen Umsatz von über 3,5 Milliarden Euro.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Major Incidents, Bearbeitung von Eskalationen
• Mitarbeit im Support-Management, Problem Management und Configuration Management
• Aktivierung und Steuererung der beteiligten externen Dienstleister
• Aktivierung Problem Management (falls erforderlich)
• Berichtwesen zu Major Incidents
• IT Service Kommunikation zu den internen Kunden
• Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungen
• Berichtswesen zu Service Kennzahlen
• Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
• Moderation bei Eskalationen
• Steuern des Problem-Bearbeitungsprozesses
• Steuerung von Service Transitionen & des IT Knowledge Management
• Identifikation, Verbesserung und Operationalisierung von Prozessanpassungen

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Berufserfahrung
• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere den Bereichen Service-Desk sowie Service Management
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten (Clients, Drucker, Telefone, Smartphones, etc.)
• Grundkenntnisse im Bereich Softwareverteilung mittels SCCM
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse