Service Delivery Manager BLIE - Ingolstadt, Deutschland - Bechtle Managed Services GmbH

Beschreibung

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Leistungs- und Serviceerbringung gemäß Kundenvereinbarungen geht.
• Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernde Kundenanforderungen oder betriebliche Möglichkeiten immer im Blick.
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder und zugleich auch als Problemlöser:in bzw. Lösungsgeber:in.
• Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents, Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese innerhalb deines Teams.
• Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Meetings mit Kolleg:innen aus anderen Fachbereichen und Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellst.
• Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und der Umsetzung anspruchsvoller Dienstleistungen, sowie Kenntnisse im Service Level-, Change-, Transition- und Projektmanagement und idealerweise eine oder mehrere Zertifizierungen im Bereich ITIL, Prince2
• Fundiertes Know-how im Bereich Client- und Anwendungsinfrastruktur sowie sicherer Umgang mit MS Office.
• Verhandlungs- und Präsentationssicherheit in Deutsch und Englisch
• Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine Teamfähigkeit sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.