- Continue developing the Customer Care teams in Germany and Austria and work together with other CC Managers and Team Leaders for multilingual support for Switzerland.
- Ensure team members are recruited, onboarded and trained in line with set budgets.
- Ensure to dedicate time to the individual development of each team member yourself and through your Team Leaders.
- Monitoring of SLA's, KPI's and scheduling.
- Report to the Regional Customer Care Director for the South-Central European region.
- Analysis and interpretation of data and make decisions if necessary.
- Estimate, determine and control budgets.
- Execute continuous quality improvements and process compliance.
- At least 5 years of experience in a management/leading position.
- Relevant experience in Customer Service and/or Call Center.
- Ability to train and develop employees in communication and technological skills.
- Fluency in German (native) and English (min. B2).
- It's valued if you have worked on managing and working with projects.
- Bachelor's degree, preferably in economics, marketing or communication although other careers will also be valued.
- Valuable sales experience.
- Availability to travel (at least quarterly).
- Be a natural leader capable of guiding a team
- Willingness, attitude and motivation to undertake and lead a great project
- Be an organized, methodical and versatile person
- Previous professional experience in an international environment
- Ability to lead, manage teams and have the courage to make decisions
- Positive attitude and good stress management
- Be a person focused on the quality of service
- Stable / indefinite hiring, full time.
- A multicultural and multilingual team in different European countries with which you can grow professionally and personally.
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Performance & Reward Manager, DACH
vor 3 Tagen
KONE Hanover, Deutschland À temps pleinÜber uns: eine 110-jährige Erfolgsgeschichte · KONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über MitarbeiterInnen auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist ...
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Senior Manager PMO DACH
vor 3 Wochen
ATS Automation Hanover, DeutschlandThe Senior Manager PMO DACH is a key leadership role responsible for overseeing and driving the successful execution of projects within Process Automation Solutions. He/she leads a team of project managers, sets project management standards, and ensures the timely delivery of pro ...
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Performance & Reward Manager DACH m/w/d
vor 6 Tagen
KONE GmbH Hannover, DeutschlandKONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über MitarbeiterInnen auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist KONE heute mit ca Beschäftigten an über 60 Stan ...
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Senior Manager PMO DACH
vor 4 Tagen
Process Automation Solutions Bothfeld, DeutschlandThe Senior Manager PMO DACH is a key leadership role responsible for overseeing and driving the successful execution of projects within Process Automation Solutions. He/she leads a team of project managers, sets project management standards, and ensures the timely delivery of pro ...
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Performance & Reward Manager Dach M/w/d
vor 6 Tagen
KONE GmbH Niedersachsen, Deutschland TRAFFICKONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über MitarbeiterInnen auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist KONE heute mit ca Beschäftigten an über 60 Stan ...
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Niederlassungsleiter
vor 5 Tagen
AVOMIND Saxony, Deutschland GanztagsAre you passionate about SAAS sales and experienced in the German market? · As a rapidly growing provider of Cyber SAAS solutions, our client is dedicated to driving revenue expansion within the DACH region while fostering innovation. Their primary objective in the region is to ...
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Partner Account Manager
vor 3 Wochen
Hornetsecurity Hanover, Deutschland CDIDu bist Experte im Bereich VMware Backup & Recovery? Du brennst dafür neue Partner zu gewinnen, zu betreuen und zu entwickeln? Wir wachsen global rasant und suchen ab sofort jemanden, der sich mit uns gegen Cyber-Bedrohungen stellt und mit Leidenschaft unser Partner Programm und ...
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Marketing Manager
vor 3 Wochen
Adstronauts GmbH Hanover, Deutschland CDI· Wir suchen für unser Team in Hannover einen Marketing Manager / Social Media Manager (m/w/d) für Facebook, Instagram und TikTok im E-Commerce (m/w/d) der uns bei der Umsetzung der Werbeanzeigen für unsere Kunden unterstützt. · Deine Aufgaben bei uns: · Du schaltest Werbeanzeig ...
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Account Manager
vor 1 Tag
Ecolab Hanover, Deutschland GanztagsJOB DESCRIPTION As a trusted partner of farmers and food professionals, CID LINES, an Ecolab Company, believes that hygiene is health and that health, in turn, is the key to more profitability and sustainability. · To come up with the right hygiene solutions, we build solid rela ...
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Marken-Beraterin
vor 1 Tag
B&B. Markenagentur GmbH Hanover, Deutschland CDIAccount Manager*in. Kontakter*in. Senior. Expert*in. Das Gute hat viele Namen. Du weißt am besten, was sich dahinter verbirgt. Denn Du arbeitest nicht für, sondern mit den Kund*innen. Nur eben nicht unter einem Dach. Du nimmst nicht einfach Briefings entgegen, sondern hast den An ...
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Sales Manager
vor 2 Wochen
Ganz Einfach GmbH Hannover, DeutschlandUnser international tätiges Unternehmen Ganz Einfach GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist zu einem hochprofessionellen Importunternehmen herangewachsen. Seit der Gründung im Jahr 2011 wirken wir am Markt als innovativer Impulsgeber mit und bieten nicht nur qualitativ hochwertige, s ...
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Serviceleiter (m/w/d) Restaurantleiter
vor 3 Wochen
Aspria Group Hanover, Deutschland CDIBist Du ein herzlicher Gastgeber und Teamleiter (m/w/d)? · Die Gastronomie ist Deine Leidenschaft? · Der reibungslose Ablauf von Veranstaltungen und Events fasziniert und motiviert Dich? · Bewirb Dich jetzt und werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Serviceleiter (m/w/d) Resta ...
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SPITZKE SE Hanover, Deutschland AusbildungSPITZKE. Gestalten in vernetzten Dimensionen. · Wir sind eine starke Unternehmensgruppe mit rund Mitarbeitenden an 18 Standorten in Deutschland und Europa. Gemeinsam gestalten wir Europas Bahninfrastruktur und bringen diese voran. Als Systemlieferant für schienengebunden ...
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Marketing Manager
vor 2 Wochen
Magrathea Informatik GmbH Hanover, Deutschland GanztagsDarin bist du stark · Hast du je davon geträumt, in einer Welt zu arbeiten, in der Marketing nicht nur ein Job ist, sondern eine aufregende Reise voller Kreativität und Spaß? Bist du der Meinung, dass ein gelungenes Marketing-Konzept genauso wichtig ist wie der erste Kaffee am Mo ...
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Sales Manager
vor 2 Wochen
Ganz Einfach GmbH Hanover, Deutschland GanztagsUnser international tätiges Unternehmen Ganz Einfach GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist zu einem hochprofessionellen Importunternehmen herangewachsen. Seit der Gründung im Jahr 2011 wirken wir am Markt als innovativer Impulsgeber mit und bieten nicht nur qualitativ hochwertige, s ...
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Senior Online Marketing Manager/ Kunden Support
vor 3 Wochen
Adstronauts GmbH Hanover, Deutschland CDI· Wir suchen für unser Team einen Senior Marketing Manager/ Kundenbetreuung (m/w/d) - deutschsprachig für Facebook, Instagram und TikTok im E-Commerce (m/w/d) der uns bei der Umsetzung der Marketing-Kampagnen für uns und unsere Kunden unterstützt. · Deine Aufgaben bei uns: · Du ...
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Senior Online Marketing Manager/ Kunden Support
vor 3 Wochen
Adstronauts GmbH Hanover, Deutschland CDI· Wir suchen für unser Team einen Senior Marketing Manager/ Kundenbetreuung (m/w/d) - deutschsprachig für Facebook, Instagram und TikTok im E-Commerce (m/w/d) der uns bei der Umsetzung der Marketing-Kampagnen für uns und unsere Kunden unterstützt. · Deine Aufgaben bei uns: · Du ...
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Online Marketing Manager
vor 2 Wochen
Ganz Einfach GmbH Hannover, DeutschlandUnser international tätiges Unternehmen Ganz Einfach GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist zu einem hochprofessionellen Importunternehmen herangewachsen. Seit der Gründung im Jahr 2011 wirken wir am Markt als innovativer Impulsgeber mit und bieten nicht nur qualitativ hochwertige, s ...
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Online Marketing Manager
vor 3 Tagen
Ganz Einfach GmbH Hanover, Deutschland GanztagsUnser international tätiges Unternehmen Ganz Einfach GmbH mit Hauptsitz in Hannover ist zu einem hochprofessionellen Importunternehmen herangewachsen. Seit der Gründung im Jahr 2011 wirken wir am Markt als innovativer Impulsgeber mit und bieten nicht nur qualitativ hochwertige, s ...
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Assistant Store Manager
vor 1 Woche
WMF Group GmbH Niedersachsen, Deutschland FestanstellungAssistant Store Manager / Stellvertretender Filialleiter (m/w/d) Tefal Store Wolfsburg · 241081 · Vertragsart Festanstellung Unbefristet Vollzeit · Erfahrungsstand mind. 5 Jahre · Primärer Standort Europa-Deutschland-Niedersachsen · Stadt Wolfsburg · Schreiben Sie mit uns (Ihre) ...
Customer Care Manager DACH - Hannover, Deutschland - EasyPark Group
Beschreibung
At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities easier – by taking care of parking.
EasyPark Group is a leading digital services company focused on building the most comprehensive parking market in the world. The EasyPark application allows drivers to find and pay for parking as well as charging for electric vehicles. It is the flagship product that is currently available in 20+ markets all over the world. We count our user base in the millions, so we enjoy an international and multicultural environment.
The Role:
As Customer Care Manager, you will be responsible for the daily management of the German, Austrian and Swiss Customer Care teams which will focus on the maintenance and loyalty of users of the EasyPark app. You will motivate and guide team members yourself and through Team Leaders in order to achieve the objectives set by the company.
Locations for the role: Hanover or Vienna.
What you will be doing:
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About you:
What we offer
Life at EasyPark:
We are a values-driven company with an international culture and a global presence. By providing an environment with space to grow and room for autonomy, we believe in encouraging and supporting our team members to take initiatives and act outside of their comfort zone. To have an open mind and embracing change is a part of our DNA. At EasyPark we are dedicated to maintaining an open culture where the voice of each person is heard, and we play as one team across the globe. Diversity is something we celebrate and we are committed to creating an inclusive environment for everyone.
