- Sie beantworten Anfragen unserer Kunden und geben Ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
- Sie bereiten Daten und Erkenntnisse für den 3rd Level Support auf, damit dieser zielgerichtet und schnell unterstützen kann.
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden sicher.
- Optional übernehmen Sie gegen eine zusätzliche Vergütung Rufbereitschaftseinsätze, im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
- Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und gestalten diese aktiv aus und mit.
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt.
- Alternativ sind Sie Quereinsteiger und wollen in den Support wechseln, sind aber mit wesentlichen informationstechnischen Themenstellungen vertraut.
- Sie wissen, dass der Weg zum Kundenerfolg sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie erfordert. Beides bringen Sie mit.
- Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. Und natürlich jegliches Wissen zu unseren LYDIA Voice-Lösungen.
- Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Zu Ihren persönlichen Eigenschaften gehören eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.
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Support Specialist
vor 6 Tagen
Ehrhardt + Partner Group (EPG) Aachen, DeutschlandSupport Specialist · - LYDIA Voice · (m/w/d) · - Problemanalyse · - Kundensupport · - Monitoring · Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven. · - Innovati ...
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Application Support Specialist
vor 6 Tagen
Ehrhardt + Partner Group (EPG) Aachen, DeutschlandSystemadministration · - Reklamationen · - Troubleshooting · Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven. · - Innovatives Arbeiten · - Individuelle Personal ...
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IT Support Specialist
vor 6 Tagen
topsystem GmbH Aachen, Deutschland GanztagsVielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement: · Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als IT Support Specialist (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen Konkret werden Sie Teil des Service & Support-Teams unserer Logist ...
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Datacenter Support Specialist
vor 2 Wochen
Rosenberger-OSI GmbH & Co. OHG Aachen, DeutschlandWERDEN SIE TEIL DES ROSENBERGER OSI TEAMS Service-Techniker – Rechenzentrum (w/m/d) · Rosenberger Optical Solutions & Infrastructure (Rosenberger OSI) ist Teil der internationalen Rosenberger Gruppe. Seit über 30 Jahren gelten wir europaweit als Experte für innovative Verkabelun ...
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IT Support Specialist im 2nd und 3rd Level
vor 6 Tagen
GRÜN Software Group Aachen, Deutschland· IT Support Specialist im 2nd und 3rd Level (m/w/d) bei GRÜN Software Group | softgarden · View job here IT Support Specialist im 2nd und 3rd Level (m/w/d) · Vollzeit · Aachen, Deutschland · Hybrid · Mit / ohne Berufserfahrung · Du hast eine hohe Kommunikationsstärke und kenn ...
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IT Support Specialist
vor 5 Tagen
Power Diagnostix Systems GmbH Aachen, DeutschlandWith more than 30 years of experience in Partial Discharge (PD) measurement, Power Diagnostixis a market leader offering the broadest range of products for portable, on-line, off-line and monitoring PD solutions. To enhance our experienced team, we are looking for motivated and q ...
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Desktop Support Specialist
vor 6 Tagen
Dabster Würselen, DeutschlandResponsibilities for Desktop Support Specialist · Complete detailed reports listing requests to technical assistance, steps taken to resolve them, and the specific dates/individuals involved · Act as the initial point of contact for all computer and system related concerns fro ...
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Desktop Support Specialist
vor 1 Woche
JM Huber Corporation Bergheim, DeutschlandPortfolio Business: Huber Engineered Materials · Huber Engineered Materials ist ein Unternehmensbereich der J.M. Huber Corporation und produziert im Martinswerk am Standort Bergheim bei Köln mehr als 100 chemische Spezialprodukte auf Basis von Aluminiumhydroxid und Aluminiumoxid ...
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Aftersales Specialist
vor 1 Woche
Brunel Aachen, DeutschlandMöchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei un ...
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Hardware Configuration Specialist
vor 6 Tagen
Ehrhardt + Partner Group (EPG) Aachen, DeutschlandMobile Endgeräte · - IP/WLAN/LYDIA · - Kundensupport · Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven. · - Innovatives Arbeiten · - Individuelle Personalentwic ...
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Training & Documentation Specialist (W/d/m)
vor 4 Tagen
USU GmbH Aachen, DeutschlandÄndere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern USU ist der führende Anbieter von Software · - und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich me ...
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Abiomed Instructional Designer Emea
vor 4 Tagen
Johnson & Johnson Aachen, DeutschlandAbiomed ist ein innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit einer inspirierenden Mission "Patients First." und einem einzigartigen Firmenmotto "Herzen regenerieren. Leben retten". Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern ist Abiomed eines der am schnellsten wachsenden Medizintechnik-Untern ...
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Instructional Designer Emea
vor 5 Tagen
Abiomed Aachen, DeutschlandAbiomed ist ein innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit einer inspirierenden Mission "Patients First." und einem einzigartigen Firmenmotto "Herzen regenerieren. Leben retten". Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern ist Abiomed eines der am schnellsten wachsenden Medizintechnik-Untern ...
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Field Clinical Specialist
vor 3 Tagen
Johnson & Johnson Aachen, Deutschland**Field Clinical Specialist - Abiomed**: · **ABIOMED part of Johnson & Johnson, **is an innovative medical device business with an inspiring mission "Patients First," and a unique guiding company principle " Recovering hearts. Saving lives." With more than 2,000 employees, Abiome ...
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Supply Chain Platform and Program Specialist
vor 5 Tagen
Johnson & Johnson Aachen, Deutschland**Supply Chain Platform and Program Specialist (M/F/d)** · Abiomed ist ein innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit einer inspirierenden Mission "Patients First." und einem einzigartigen Firmenmotto "Herzen regenerieren. Leben retten". Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern ist Abiome ...
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Funktionsentwickler (M/w/d) Infotainment / Hmi
vor 5 Tagen
FEV GmbH Aachen, Deutschlanddesigns and develops infotainment / HMI functions taking into account current trends and technologies in the automotive sector · - is in close coordination with customers, suppliers and the global FEV specialist departments · - ensures the integration and compatibility of infotai ...
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Testmanager (M/w/d) Automotive Ee/sw
vor 5 Tagen
FEV GmbH Aachen, Deutschlanddevelops test strategies and test plans for the validation of automotive control units · - coordinates software / system tests and supports their implementation · - defines, implements and monitors test processes and standards · - identifies risks and implements measures to reduc ...
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Corporate Events Specialist
vor 3 Tagen
Johnson & Johnson Aachen, DeutschlandAbiomed is an innovative medical device business with an inspiring mission "Patients First," and a unique guiding company principle " Recovering hearts. Saving lives." With more than 2,000 employees, Abiomed is one of the fastest growing medical technology businesses in the world ...
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Senior Regulatory Affairs Specialist
vor 3 Tagen
Johnson & Johnson Aachen, DeutschlandAbiomed, an innovative medical device company, is focused on recovering hearts and saving lives. We have a single guiding mission: "Patients First." With corporate headquarters in Danvers, Massachusetts, offices in Aachen & Berlin, Germany and Tokyo, Japan, Abiomed's 1,000 employ ...
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Teamleiter Prüffeld- Und
vor 3 Tagen
FEV Software & Testing Solutions GmbH Aachen, DeutschlandTechnical, organizational and disciplinary management of the team · - Management of projects in the area of test field and test bench planning/consulting with a focus on automotive (e.g. drive systems, battery, fuel cell etc.) · - Technical support for sales of projects in the ar ...
Support Specialist - Aachen, Deutschland - topsystem GmbH
Beschreibung
Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:
Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Support Specialist - LYDIA Voice (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen Konkret lösen Sie als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA Voice-Produkten und entwickeln sich hierbei zum technischen Experten.Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:
Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:
