service manager - Frankfurt, Deutschland - Red Reply

Beschreibung

Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Mitarbeiter:innen sorgst Du für eine kontinuierliche Prozessoptimierung.

Du entwickelst die jeweilige Kundensituation aktiv weiter und erkennst dabei Anforderungen, Herausforderungen sowie Vertriebschancen.

Du sorgst dafür, dass vertraglich zugesagte Leistungen eingehalten werden und eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird.

Mit unserem Key Account Management arbeitest Du Hand in Hand zusammen und erkennst Potenziale zum Ausbau des Servicegeschäfts.

Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Prozessmanagern und Produktinhabern zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft aller IT-Projekte.

Klärung und Überprüfung von Anwenderproblemen bzw. Systemfehlern mit den Abteilungen der Anwendungsentwicklung.

Überprüfung der Leistungserbringung (Qualität und Vertragskonformität), bedarfsweise Einleitung von Korrekturmaßnahmen oder Eskalationen.

Bereitstellung eines effektiven und effizienten Service-Level-Managements , kontinuierliche Serviceverbesserung und der Koordination von Service-Providern, Geschäftspartnern und internen IT-Abteilungen, die eine breite Palette von IT-Infrastrukturtechnologien oder -funktionen überwachen.

RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander

Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen

Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in BWL, Mathematik, (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik oder in einem vergleichbaren Studiengang

Erfahrungen im Service Management mit Verantwortung für Managed-Services- und Professional-Services-Deals

Sicherer Umgang mit Profit- & Loss-Rechnungen sowie KPIs

Hohe Eigenverantwortung , soziale Kompetenz und erste Erfahrungen in fachlicher Führung

Bereitschaft, unsere Kunden vor Ort von unseren Leistungen zu begeistern

Grundkenntnisse im IT-Management nach ITIL-Standard sowie erste Vertriebserfahrungen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

Red Reply, das auf Oracle Cloud-Lösungen spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe und Oracle Cloud Partner of the year 2014, 2015, 2016, ist der erste Anbieter in Deutschland, der die neue Oracle Cloud Machine für Kunden betreibt. Als führender Oracle Cloud-Partner migriert Red Reply die "mission critical" Enterprise Applikationen seiner Kunden in die Oracle Cloud oder auf die OCM und betreibt diese als "Full Managed Service" nach DevOps oder klassischen Methoden.