Project Manager - Stuttgart, Deutschland - CANCOM

Beschreibung

Als Service Delivery Manager bist Du verantwortlich für die effektive Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß den vereinbarten SLAs und Geschäftsanforderungen. Du überwachst und steuerst den gesamten Lebenszyklus von IT-Services, von der Planung und Implementierung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Deine Rolle agiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und den internen Teams um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen:

• Aufbau der Projektorganisation und den Prozessen sowie Koordination und Steuerung der verschiedenen Einheiten/Mitarbeiter
• Sicherstellung der Erfüllung der vertraglichen Leistungen und Einhaltung der SLAs
• Aufsetzen und Pflegen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Change- und Eskalationsmanagement, sowie Reporting an den Lenkungskreis/SteerCo
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und den Mitarbeitern des Professional Service