- Hybrid model (Ort und Home-office)
- Sehr gutes Gehalt
- 40 h-Woche (hours per week)
- Urlaub: 28, plus 2 (nach 5 und 10 Jahren) (vacation + extra day for years of service)
- Bonus
- Altersversorgung: (company pension)
- Zuschuss zum Fitnesscenter
- Fielmann Bildschirmarbeitsbrille oder Sehhilfenzuschuss EUR 50,-/Jahr
- Corporatebenefits (supergünstige Internet-Einkaufs-Möglichkeit)
- Kundenbestellungen per Anruf entgegennehmen
- Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail und Anruf
- Über eingehende Kundenanrufe und E-Mails Informationen über Dienstleistungen bereitstellen, Bestellungen entgegennehmen, eingeben und bearbeiten und Einzelheiten zu Problemen/Beschwerden einholen. Versuchen Sie, Kundenanfragen durch die Lösung des ersten Kontakts zu lösen.
- E-Mail-Indizierung – der Prozess des Leitens von E-Mail-Verkehr, der innerhalb der Abteilung ankommt, zu einem bestimmten Bereich
- Telefon- und E-Mail-Rückrufe und Serviceberatung – proaktiver Prozess, um Kunden über nicht ausgeführte Bestellungen zu informieren und Kunden über unerwartete Verzögerungen bei ihrem Service zu informieren
- Servicekundenanfragen über Live-Web-Chat (falls zutreffend)
- Kommunikatoren – interner Nachverfolgungsprozess zur Lösung von Kundenanfragen
- Eine hoch motivierte Person, die Enthusiasmus und Energie zeigt, eine positive Sprache gegenüber Kunden und Kollegen verwendet, sich an Veränderungen anpassen kann und flexibel ist. Seien Sie stolz auf Ihr persönliches Erscheinungsbild/Image und bemühen Sie sich, im Umgang mit Kollegen und Kunden professionell zu sein
- Inklusion und Teamarbeit fördern – Ein Teamplayer, der Kunden und Kollegen jederzeit respektiert, pragmatisch vorgeht und in der Lage ist, bei allen Interaktionen auf faire und konsequente Weise eine gute Arbeitsmoral zu demonstrieren
- Handeln Sie mit Integrität – Eine zuverlässige, loyale und vertrauenswürdige Person, die ein hohes Maß an Integrität zeigt
- Eigenverantwortung übernehmen – Persönliche Verantwortung für Kundenprobleme übernehmen, während alle Wege verfolgt werden, um eine zufriedenstellende Lösung sicherzustellen
- Kundenwert aufbauen – Muss die Hartnäckigkeit und das Selbstvertrauen haben, aktuelle Denkweisen oder Trends in Frage zu stellen, um den Erfolg des Teams zu beeinflussen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht
- Eigene Sicherheit – Schützen Sie uns und einander vor Schaden und schützen Sie das Vermögen unserer Kunden, als ob es unser eigenes wäre.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und English min.C1
Customer Care Representative - Hamburg, Deutschland - Iron Mountain
Beschreibung
At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you'll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you'll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we'll encourage you to Climb Higher for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can't wait to hear about YOU.
Was wir bieten
Aufgaben
Fähigkeiten