Mitarbeiter im technischen Kundendienst - Berlin, Deutschland - Viessmann Climate Solutions

Beschreibung

In dieser Position sorgst Du mit Deinem technischen Verständnis dafür, dass unsere Wärme- und Stromerzeugungsanlagen ab Installation bis zum Vertragsende reibungslos funktionieren. Du verlierst dabei den Kundenservice, wirtschaftliche Aspekte und den Willen, aktiv an der Energiewende mitzuarbeiten, nie aus den Augen. Du unterstützt bei Fragen unsere Fachpartner, deine direkten Kollegen (m/w/d) und das Vertriebsteam von Viessmann Wärme+Strom. Mit deinem Einsatz bist du mitverantwortlich für einen "Best-in-Class"-Customer Service.

Wir bieten Dir in unserem Standort "Maschinenraum" Berlin eine fordernde, spannende und sinnvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit einer persönlichen Entwicklung. Dabei unterstützen wir ein mobiles Arbeiten, sodass der Standort zweitrangig ist.

Diese Stelle ist in Berlin oder Allendorf zu besetzen und kann überwiegend im mobilen Arbeiten ausgeführt werden mit anteiliger Präsenz im Büro in Berlin oder Allendorf.

Was du bewirkst

• Entgegennehmen und selbständige Bearbeitung von technischen Fragestellungen und E-Mail-Anfragen unserer Kunden und Fachpartner
• Sammeln von Feedback von Kunden/Fachpartnern (m/w/d) und Unterstützung bei der damit einhergehenden Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Administrative Verantwortung für neu zu installierende und bestehende Kundenanlagen und Sicherstellen eines reibungslosen Anlagenbetriebs zusammen mit unseren Fachpartnern sowie unserem technischen Dienst
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten in unseren CRM-Systemen ist die Basis für einen guten und langjährigen exzellenten Kundenservice
• Koordination und Verbesserung des digitalen wie manuellen Prozesses ab Auftragsbestätigung an unsere Fachpartner bis zum hin zum sicheren Anlagenbetrieb

Das bist du

Du zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und deine hohe Auffassungsgabe aus. Es macht dir Freude, stetigen Kundenkontakt zu haben und du bringst eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit mit.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Anlagenmechaniker SHK, Mechatroniker für Kältetechnik, Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik oder Elektriker, eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker ist von Vorteil
• Relevante Berufserfahrung im Bereich Heiztechnik, Wärmepumpentechnik oder Klimatechnik und somit technische Kenntnisse zur Funktionsweise der Anlagen, z.B. aus dem SHK-Fachhandwerk
• Vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice, oder auch im Anlagenbetrieb in der Klimatechnik oder Reklamationsbearbeitung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen wie z.B. Salesforce, Google Workspace oder SAP
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das macht uns besonders

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

• Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen.
• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• Genieße unsere großartigen Exklusiv-Rabatte auf ausgewählte Viessmann Climate Solutions Produkte und Dienstleistungen.
• Steigere dein Wohlbefinden: Mit unserem globalen Gesundheitsprogramm für Mitarbeiter:innen und deren Familienangehörige fördern wir eine gesundes Miteinander.
• Unsere Viessmann Akademie und externen Partner bieten zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Das sind wir

Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild "Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen" und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung