Mitarbeiter (m/w/d) Backoffice Kundenbetreuung - Jena, Deutschland - Stadtwerke Jena Gruppe

Beschreibung

Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH

Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.

Das erwartet Sie

• Bearbeiten von Kunden- und Vertragsstammdaten für Neu- und Bestandskunden
• Umsetzen der Lieferantenwechselprozesse aus vertrieblicher Sicht
• Überwachen der automatisierten Prozesse auf Vollständigkeit und Fehler sowie Bereinigung
• Eigenständiges Erarbeiten von Lösungsvorschlägen bei Kundenbeschwerden
• Mitarbeit an der Implementierung neuer Prozesse
• Analysieren und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team
• Unterstützen sowie Koordinieren der Teammitglieder bei schwierigen Problemstellungen und Erarbeiten von Handlungsempfehlungen und Prozessbeschreibungen
• Team- und bereichsübergreifendes Abstimmen mit anderen Mitarbeiter*innen zu fachlichen Problemstellungen
• Aktive Mitarbeit in Projekten

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Hohe Affinität zu informationstechnischen Systemen
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Umfeld der Energiewirtschaft bspw. bei einem Strom- oder Gaslieferanten
• Kenntnisse zu energiewirtschaftlichen Prozessen, Lieferantenwechsel sowie Energielieferung und -abrechnung an Endkunden
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Workflow-unterstützten Geschäftsprozessen
• Fähigkeit, sich effizient und selbstständig in neue Aufgabengebiete und Softwaresysteme einzuarbeiten
• Prozess- und teamorientiertes Arbeiten
• Zielgerichteter, konstruktiver und freundlicher Kommunikationsstil
• Eigenständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise

Das bieten wir

• Attraktive Vergütung sowie Jahressonderzahlung und Prämien
• Vielfältig wählbare betriebliche Sozialleistungen (Jobticket, CityCard, Kindergartenzuschüsse, JobRad und Gesundheitskurse)
• Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Option zum mobilen Arbeiten
• 29 Urlaubstage plus dienstfrei an Weihnachten und Silvester
• Option zu höhenverstellbaren Schreibtischen
• Teamseminare, After-Work Veranstaltungen und Wandertage
• Persönliche und Fachliche Weiterentwicklungschancen mit Zugang zu umfangreicher Online-Bibliothek mit über 1.000 kostenlosen Büchern, Hörbüchern, Expert Talks und Mirco Talks

Noch Fragen?

Dann melden Sie sich bei Yves Krey unter - oder ​

Weitere Infos auch unter stadtwerke- .