Über uns Die Aufgabe des IT Service Management Specialist (m/w/d) besteht darin, den ordnungsgemäßen Betrieb der Oetiker IT-Lösungen sicherzustellen, damit die Endbenutzer ihre organisatorischen Aufgaben erfüllen können. Dies beinhaltet den Empfang, die Priorisierung, die Dokumentation für andere Support-Teams und die aktive Lösung von Benutzeranfragen.Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei IT-Problemen (hauptsächlich IT-Störungen und Service Requests)Du überwachst den Status der Tickets im IT-Service-Desk und dokumentierst die Tickets entsprechendDu bearbeitest und verfolgst Service-Desk-Tickets bis zur LösungDu bearbeitest Anfragen für die EMEA-Zeitzone und darüber hinaus, unabhängig vom Standort oder der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurdeDu arbeitest mit einem globalen IT-Supportteam zusammenDu verfolgst und dokumentierst Problemlösungsprozesse für Serviceanfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und MaßnahmenDu installierst erforderliche Software und Hardware, einschließlich der Pflege des Inventars für Hardware- und Software-AssetsDu führst das IT-Onboarding mit neuen Mitarbeitenden (m/w/d) durchDu überwachst und testest Hardware, Software und Netzwerkressourcen, um ein hohes Maß an Leistung, Sicherheit und Integrität zu gewährleistenDu überprüfst und führst die betriebliche Systemwartung in Abstimmung mit anderen IT-Supportteams durch
