- Management wichtiger Bestandskunden mit dem Ziel die geschäftliche Zusammenarbeit auszubauen
- Entgegennahme und Klärung von Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich)
- Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Funktionalitäten und Prozessen
• Stammdatenpflege und Nutzerverwaltung - Wissensdokumentation in Confluence (Prozessbeschreibungstool)
- Beschwerdemanagement
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (alternativ gerne praktische Erfahrungen)
- Im besten Fall sind 2 Jahre Berufserfahrungen vorzuweisen, ist jedoch kein absolutes Muss
- Fundierte Erfahrungen im Bereich Kundenservice im Zahlungsumfeld (digitales Bezahlen) von Vorteil.
- Kommunikationsstärke, sowie souveränes und freundliches Auftreten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative (hands on)
- Gutes Verständnis für technische Prozesse
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch, gerne ergänzt um weitere Sprachkenntnisse
- Teamgeist und kollegiales Mindset
- Dynamisches Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Mitarbeiterkantine mit abwechslungsreichem Speisenangebot, freie Getränke und Obst
- Mitarbeiterevents
- Herzliches Team
- Zentrale Lage im Herzen Kölns mit guter Verkehrsanbindung
Client Service Manager - Cologne, Deutschland - Global Payments
Beschreibung
Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.
Deine neue Rolle bei uns
Beantwortung sämtlicher technischer Kundenanfragen über interne Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, SMS und Telefon (Inbound). Zentraler Bestandteil der Rolle ist es, kunden- und händlerorientierte Hilfestellungen und zielgerichtete Lösungsansätze anzubieten, um für eine gelungene Customer-Experience zu sorgen. Eine regelmäßige Dokumentation der zu bearbeitenden Kunden- und Händleranliegen sorgt für eine optimierte Erfassung von Bedarfen.
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