Berater/in Kundenservice IT-Management - Stuttgart, Deutschland - CGI

Beschreibung

Position Description:Möchtest Du Deine Leidenschaft für IT und Deine Affinität für Technik gern damit verbinden mit Menschen zu arbeiten und unseren Kunden ein gutes Support Erlebnis mitzugeben? Dann werde Teil unseres 3rd Level Support Teams in unserem Application Operation Team. Du bist Teil unseres wachsenden Managed Service Teams und hilfst unseren Kunden bei der Digitalen Transformation und der täglichen Arbeit. Als Teil des Application Operation -Teams betreust Du ein oder mehrere Anwendungenunseres Kunden und bist damit verantwortlich für mehr als 18.Du hilfst bei der Automatisierung und Weiterentwicklung der Systeme. Zu den Anwendungen gehören iET-Solution für Incident und Change Management, DCON Servity als Self Service Management System, Microsoft PowerFabric, UI-Path Robot Process Automation, Cordaware, Captiva Scanservice und weitere Anwendungen im Bereich elektronische Akte. Wenn Du neue Herausforderungen suchst und Dich gern in neue Bereiche weiterentwickelst, so bietet Dir CGI und unser Projekt vielfältige Möglichkeiten.Your future duties and responsibilities:
• Du arbeitest im 3rd Level Support Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern im Bereich IT Service Management Tools.
• Du bildest die Schnittstelle zu verschiedenen Projekt Delivery Teams und sorgst für einen reibungslose Übernahme neuer Anwendungen und Services.
• Du arbeitest Dich in neue Themen ein und übernimmst die Verantwortungen für ausgewählte neue Anwendungen und deren Service.
• Du planst und implementierst neue Releases der eingesetzten Lösungen und Software
• Du bist der Kontakt zu den Herstellern, die in unserem Lösungsportfolio eingesetzt werden.
• Du unterstützt unser Automatisierungs-Team und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
• Du bist in regelmäßigen Kundenkontakt und nimmst Wünsche und Anforderungen unser Kunden auf, leitest sie weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen.Required qualifications to be successful in this role:
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (jegliche Fachrichtung) oder abgeschlossenes Informatikstudium (Bachelor).
• Du hast 1-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
• Erste Erfahrungen im IT Service Management Tools (ServiceNow, BMC Helix, etc.)
• (Optional) einzelne oder mehrfache Erfahrung in den Bereichen- Hyper-V, Failover-Cluster- Antivirus- Scanlösungen (z.B. Captiva)- Webserver (Tomcat), JDK- Mediensteuerung (z.B. Crestron)- Scriptsprachen (PowerShell)- Microsoft SCCM und/oder SCOM
• (Optional) ITIL4 Foundation zertifiziert.
• (Optional) Erfahrungen mit der Übernahme von Projekten in einen Managed Service (Betrieb).Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort - weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• 1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Category:Service Desk / End User ServicesMain location:
Position ID:J Employment Type:Full Time