Technical Customer Support Specialist - Munich

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vor 23 Stunden

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung · Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Pla ...

Jobbeschreibung

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung
Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit Cloud-Intelligenz, um Energiedaten in Echtzeit und datengesteuerte Kohlenstoffüberwachung, -berichterstattung und -reduzierung zu liefern
Mit 220 Millionen angeschlossenen Geräten, über 560 GW an erneuerbaren Energien unter Verwaltung und einer Gemeinschaft von über 500 Kunden, darunter Microsoft, Starbucks und HSBC, helfen wir führenden Unternehmen, die Welt auf Netto-Null zu bringen
In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern und innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir Geschäftskunden (B2B), Projekte und Dienstwagenflotten. Egal, ob at work, at home oder on the road – wir bewegen uns für die nachhaltige Zukunft unseres Planeten
Werde Teil unseres Teams und hilf mit, den Planeten in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen.Für weitere Informationen siehe
Jetzt suchen wir Verstärkung für unser Team in München
Zuständigkeiten:

Schnelle und professionelle Kundenbetreuung – Level 2 Support-Hotline.
Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für interne Teams und externe Kunden.
Fehlersuche und -behebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit betrieblichen Systemen und Anwendungen.
Erfassung und Verwaltung von Vorfällen, um sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
Dokumentation und Eskalation komplexer Probleme an übergeordnete technische Teams, falls erforderlich.
Entwicklung und Bereitstellung von Installationsvorschlägen
Ausarbeitung von Installationsangeboten auf der Grundlage von Elektrikerangeboten und HW-Verfügbarkeit
Pre-Visits und Wartung im Raum Südwestdeutschland für B2C und Flottenkunden
Dokumentation der Anforderungen an jede Installation und Abstimmung mit dem Kunden
Inbetriebnahme am Ende der Installationsphase

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung mit Elektromobilität, Ladeinfrastruktur und der damit verbundenen Hardware und Software
Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice
Gute Kenntnisse in Microsoft Office und idealerweise in CRM-Systemen
Herrvorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden und Kollegen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten/ Homeoffice
Auswahl attraktiver Corporate Benefits (z.B. UrbanSports)
Firmenlaptop und Handy
Kostenlose Getränke, Obst und Snack im Büro
Zuschuss zum Mittagessen im Restaurant im Gebäude

Univers ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.