IT-SUPPORTER (M/W/D) IM USER-HELPDESK FESTANSTELLUNG, VOLLZEIT · KÖLN DEINE AUFGABEN * Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL * Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden * Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams * Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices * Das Management und die Wartung von über iOS und Android Geräten remote * Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank DEIN PROFIL * Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung * Mit gängigen
