personalprognostiker - Leinfelden-Echterdingen - beBeeAnalytik

Stellentitel: Workforce Manager

Beschreibung

Jobbeschreibung

In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung von Prognosen verantwortlich, um das Anruf- und Kontaktvolumen genau vorherzusagen. Darüber hinaus analysieren Sie saisonale Trends und Ereignisse, die das Kontaktaufkommen beeinflussen.

• Geben Sie den Personalbedarf basierend auf Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben fest
• Berechnen Sie langfristige Ressourcenpläne unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
  Ihr Arbeitsalltag:
  
  
• Rollenverantwortlichkeiten wahrnehmen
• Sorgen für kurzzur-, mittel-und langlebig Ziele setzen
  Darüber hinaus erstellen sie Analytik/reports zur Forecast accuracy Besetzungsgrad Adherence