- Fachliche Führungsverantwortung innerhalb des Airport-Service-Center
- Ausübung der Funktion als operative Schichtleitung
- Sicherstellung und Steuerung der Prozesse im Airport-Service-Center sowie im Parkservice
- Sicherstellung eines situationsgerechten Informationsflusses zwischen Kunde, Mitarbeiter und Unternehmen
- Umsetzung und Evaluation der gesetzten Qualitätsstandards in den verantworteten Prozessen
- Aktive Unterstützung bei der Behebung von Störungen landseitiger Prozesse sowie der Bewältigung von Sonderlagen. Bei Bedarf erste/r Ansprechpartner/in für interne und externe Beteiligte in den Prozessen des Terminalmanagements
- VIP-Betreuung
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit Service-/Dienstleistungshintergrund (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing)
- Berufserfahrung im Service mit direktem Kundenkontakt
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Menschen von Vorteil
- Sehr hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Sicheres Auftreten, Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
- Selbständigkeit und Organisationstalent
- Hohe Stressresilienz
- Uneingeschränkte Einsatzfähigkeit im 3-Schicht-Betrieb
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Fundierte Anwenderkenntnisse gängiger EDV-Systeme (insbesondere MS Word und Excel)
- Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
Terminalmanager (m/w/d) - Langenhagen, Deutschland - Flughafen Hannover-Langenhagen
Beschreibung
Die Flughafengesellschaft sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Terminalmanager (m/w/d)
Unser Unternehmen
Die Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH ist Betreiberin des internationalen Verkehrsflughafens Hannover Airport mit konzernweit mehr als Beschäftigten. Zum Konzern gehören zwei Tochtergesellschaften für Bodenverkehrsdienstleistungen und zur Frachtabfertigung sowie mehrere Beteiligungsgesellschaften.
Ihre Aufgabe
Kundenservice ist für Sie eine Herzensangelegenheit? Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und können im Notfall auch "mal eine Ansage machen"?
Als Terminalmanager (m/w/d) sind Sie Teil eines starken Teams. In unmittelbarem Kontakt zu unseren Kunden und Geschäftspartnern im zentralen Airport-Service-Center sowie direkt vor Ort in den Terminals repräsentieren Sie unseren Airport. Als verantwortliche/r Ansprechpartner/in in zahlreichen Themen des Terminalalltags schaffen Sie Kundenzufriedenheit. Zu Ihren Aufgaben gehören im Schwerpunkt:
Ihr Profil
Ihre Bewerbung
Are you ready for take off? Dann machen Sie den nächsten Schritt und schicken Sie uns Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen.
Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH
Personalbetreuung
Frau Julia Stolt
Alle an Bord Vielfalt und Wertschätzung kennzeichnen die Airport-Familie. Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung der geschlechterbezogenen Sprachformen.