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    IT System Engineer ACD/Telefonie - Freiburg im Breisgau, Deutschland - JobRad

    JobRad
    Default job background
    Nebenberuflich / Ganztags Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
    Beschreibung

    IT System Engineer ACD/Telefonie (m/w/d)

    Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt

    Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad
    JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
    An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.

    Das erwartet dich

    Als IT System Engineer ACD/Telefonie (m/w/d) bist du gemeinsam mit deinem Team verantwortlich für den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer ACD und Telefonie- Infrastruktur. Du stellst vor allem die interne und externe Erreichbarkeit von JobRad sicher. Dabei meisterst du im Team die alltäglichen Herausforderungen und trägst dazu bei, dass sowohl unsere Mitarbeitenden als auch unsere Kunden einen reibungslosen Ablauf und guten Service erfahren.
  • Du bist mit deinem Team verantwortlich für den Betrieb und die Weiterentwicklung der ACD (JTEL) und Telefonie (Innovaphone)
  • Du hältst die Konfiguration der Dienste immer auf dem aktuellen Stand, prüfst auf herstellerseitige Updates und reagierst auf diese
  • Du stimmst dich eng mit den Zulieferern im Telefonieumfeld ab
  • Du berätst und unterstützt den Anwendungsbetrieb und Projekte bei Fragen zur ACD und der Telefonie
  • Du stimmst dich eng mit unserem Customer Succcess Team zu allen Fragen rund um Routingapplikationen, Rufgruppen, Weiterleitungen und Ansagen ab
  • Du informierst dich gemeinsam mit unserem Customer Success Team über mögliche Weiterentwicklungen im ACD Umfeld (Bspsw. Sprachsteuerung, Chat, usw.)
  • Du unterstützt unseren Support / unseren Helpdesk bei der Fehlersuche und -behebung (2nd bzw. 3rd Level Support)
  • Du unterstützt bei der Compliance & Governance und bist Ansprechpartner:in bei verschiedenen Audits (z.B. BaFin, ISO, WP) und übernimmst die Erstellung und Pflege technischer Dokumentation
  • Das bringst du mit

  • Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung und gerne mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Du scheust dich nicht vor der Erstellung von technischen Dokumentationen und kannst dein Wissen verständlich weitergeben (z.B. Systemdokumentation, FAQs, Anforderungsbeschreibungen, Schulungen)
  • Für dich sind Service- und Kundenorientierung selbstverständlich
  • Du bist kommunikationsstark und innovativ ausgerichtet, bist ein Organisationstalent und Teamplayer
  • Du möchtest dich gerne weiterentwickeln
  • Du hast bereits Erfahrungen im ACD Umfeld, idealerweise mit der JTEL und Innovaphone – Telefonanlage oder mit Teams-Telefonie
  • Wir bieten dir

  • Ein werteorientiertes Unternehmen mit sinnstiftenden Produkten und nachhaltigen Dienstleistungen, in dem jeder Mensch willkommen ist
  • Ein starkes Leitbild hinter dem wir stehen und das unsere Arbeit sowie unseren Umgang miteinander prägt
  • Eine lernende Organisation, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet
  • Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort: Die Kombination von mobilem Arbeiten und Zusammenarbeit vor Ort – und damit die Möglichkeit Berufs- und Privatleben noch besser zu vereinen
  • Die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr von ausgewählten Ländern im EU-Ausland aus zu arbeiten
  • Unser JobRad Campus mit innovativen Arbeitsplätzen, JobRad-Bibliothek, eigenem Betriebsrestaurant und Fahrradtiefgarage mit Umkleiden sowie Duschen
  • Ein attraktives, individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135€ monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad, ÖPNV-Tickets etc.)
  • Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebot von einem internen Kursprogramm und Sportevents über Gesundheitschecks sowie eine Hansefit-Mitgliedschaft
  • Betriebliche Altersvorsorge, einen Kita-Zuschuss und tolle interne Events
  • Ergänzend zu deiner Vergütung eine finanzielle Erfolgsbeteiligung – denn jede:r leistet einen wichtigen Beitrag zur Zukunft von JobRad
  • Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

    Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

    Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
    Arbeitszeit: Teilzeit / Vollzeit
    Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
    Deine Ansprechperson:
  • Desiree Hoffmann


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