Senior Support Analyst:in - Deutschland - Haufe Group

Haufe Group Deutschland

vor 1 Woche

Beschreibung

Senior Support Analyst:in - lexoffice (w/d/m) Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten. Als versierte:r Senior Support Analyst:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau. DAS ERWARTET DICH: Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern. Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe. Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden. Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die «Pain Points» unserer Nutzer:innen zu erkennen. Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen für ihre Arbeit haben und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback. DAS BRINGST DU MIT: Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kund:innenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um. Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln. Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen den verschiedenen Disziplinen zu bewegen. Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet. Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen. Das bieten wir dir: Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren . Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet. Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten Bewerbungsprozess mit Dir. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen. Roxana, Lilly, Melissa und Max bilden deine zukünftigen Team Kolleg:innen. Bisher war uns noch kein Kundenproblem knifflig genug, dass wir es mit geballter Kraft nicht gemeinsam hätten lösen können. Jan, Lucille und Marvin sind deine Ansprechpartner:innen aus den angrenzenden Feature-Teams. Als PO & ScM - Trio haben wir stets den Markt im Blick und sorgen für ein gutes Zusammenspiel von Produktvision, Kundenbedürfnissen und dem passenden strukturellen Rahmen. Kennziffer: 7666 Dein Ansprechpartner: Alla Eliseew Kontakt: alla.- Lexoffice: Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren. Lexoffice unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexoffice zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus. Jetzt bewerben Folge uns auf Social Media Hier geht's zum IT Blog der Haufe Group Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Application Support Analyst SQL

vor 4 Stunden

HCLTech Deutschland

HCL Technologies is a leading global technology company that provides cutting-edge software solutions and services to businesses worldwide. We are looking for Application Support Analyst for one of our BFSI Clients in Germany. Project location is remote in Germany. Tasks to be ex ...
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vor 2 Wochen

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Für den Geschäftsbereich Kernbankanwendungen/ Bereich Einlagen und Fusionen/ Abteilung Giro- und Passivprodukte, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen Business Analyst Kernbankanwendungen (m/w/d) Münster, Hannover oder Frank ...
Business Analyst Eigenhandel

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Bereich Eigenhandelssysteme (EHS), Abteilung EHS-Banksteuerung und Finanzen, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster oder Frankfurt oder Hannover einen Business Analysten Eigenhandel (m/w/d) Schwerpunkt Meldewesen und Finance Münster, Frankfurt oder ...
Business Analyst Kernbankfunktionen

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Kernbankanwendungen/ Bereich Kernbankfunktionen/ Abteilung Disposition Kontokorrent, suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin für den Standort Frankfurt, Hannover oder Münster als Business Analyst Kernbankfunktionen (m/w/d) Münster, Frankfurt oder Hannov ...
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vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Landesbausparkassen / Bereich OSPlus LBS-Prozesse / Abteilung OSPlus LBS Auskünfte und FaeH suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover, Frankfurt einen Business Analyst (m/w/d) Münster, Hannover, Frankfurt Vollzeit Hinweis: D ...
Business Analyst IT-Governance

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Querschnittsunterstützung suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster , Hannover oder Frankfurt zwei Business Analysten IT-Governance (m/w/d) Münster, Hannover oder Frankfurt Vollzeit Sie wollen mit Ihren Ideen und deren operativen Ums ...
Business Analyst Karten

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Anwendungsservices, Abteilung Debit- & Digitale Kartenprozesse suchen wir zum nächstmöglichen Termin für einen der Standorte Münster , Hannover oder Frankfurt vier Business Analysten Karten & Payment (m/w/d) Münster, Hannover oder Frankfurt Vollzeit Die A ...
Business Analyst Payment

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Anwendungsservices / Bereich Payment/ Abteilung Payment e-/m-commerce u. PoS, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Frankfurt , Hannover und Münster einen Business Analysten Payment (m/w/d) Frankfurt, Münster oder Hannover Vollzeit Hinwei ...
Bankfachlicher Business Analyst Vertriebsplanung

vor 2 Wochen

Finanz Informatik GmbH & Co. KG Deutschland Ganztags

Für den Geschäftsbereich Vertriebs- und Banksteuerung, Bereich Vertriebssteuerung, Abteilung Vertriebsplanung und Beratungsqualität, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster , Hannover oder Frankfurt einen Bankfachlicher Business Analyst Vertriebsplanung (m/ ...
Business Analyst für IT Systemanpassungen

vor 2 Wochen

Haufe Group SE Germany, Deutschland Ganztags

Freiburg im Breisgau · ab sofort · Für unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m). · DAS ERWARTET DICH: · Du definierst und planst Weiterentwicklungen der Prozes ...
SAP Basis Analyst

vor 2 Wochen

TRILUX Vertrieb GmbH Deutschland

Wir als Salesforce Customer Support Team erleichtern das Vertriebsmanagement und helfen mit Dashboards und Reports das gruppenweite Vertriebsteam optimal zu steuern. Wir trainieren alle Salesforce User, unterstützen bei Problemen und entwickeln mit den Key-Usern die Funktionalitä ...
CRM Data Analyst International

vor 2 Wochen

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vor 2 Wochen

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vor 1 Tag

ING Deutschland Deutschland Ganztags

Die ING ist mit über 9 Millionen Kunden die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Business Analyst / Integrator Digital Channels (w/m/d) am Standort Nürnberg Du legst Wert auf eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, gemeinsam lernt und bunte Lebens ...
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vor 1 Tag

ING Deutschland Deutschland Ganztags

Business Analyst / Integrator Digital Channels (w/m/d) am Standort Nürnberg Du legst Wert auf eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, gemeinsam lernt und bunte Lebensläufe schätzt? Und Kommunikation ist Dein Schlüssel für erfolgreiches Teamwork? Perfekt U ...
Development Analyst

vor 2 Wochen

TEMPUR Sealy DACH GmbH Deutschland

WILLKOMMEN BEI TEMPUR Die Tempur-Sealy-Unternehmensgruppe ist weltweit der größte Hersteller im Bereich von Premium-Matratzen, Kissen sowie innovativen Bettsystemen. Für unseren Standort Steinhagen suchen wir ab sofort einen PMO Analyst (w/m/d) International DEINE AUFGABEN Stamm ...
PMO Analyst

vor 2 Wochen

TEMPUR Sealy DACH GmbH Deutschland

WILLKOMMEN BEI TEMPUR Die Tempur-Sealy-Unternehmensgruppe ist weltweit der größte Hersteller im Bereich von Premium-Matratzen, Kissen sowie innovativen Bettsystemen. Unsere Produkte verkaufen wir in mehr als 90 Ländern unter der Marke TEMPUR . Das druckentlastende Material wird ...
DWS - Portfolio Manager/in (w,m,d)

vor 2 Wochen

DWS Group Deutschland

Über die DWS: · Die DWS Group (DWS) mit einem verwalteten Vermögen von 896 Milliarden Euro (Stand: 31. Dezember 2023) will einer der weltweit führenden Vermögensverwalter sein. Sie blickt auf mehr als 60 Jahre Erfahrung zurück und genießt in Deutschland, Europa, Amerika und Asie ...
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Change Digital – Digital & Tech Recruitment Deutschland

Senior IT Support Analyst – Permanent – Frankfurt – circa €80k plus benefits · Change Digital are currently recruiting for a Senior IT Support Analyst to join a global investment organisation with offices in central Frankfurt to support a user group across Frankfurt, Switzerland ...
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Cloud4HCM Deutschland

Job Title: Remote SAP SuccessFactors Business Analyst Location: European Union (Remote) · Overview: We are seeking a highly skilled SAP SuccessFactors Business Analyst to join our remote team based in the European Union. The ideal candidate will have a minimum of 3 years of exper ...