Projekt- und Prozessmanagerin/Projekt- und Prozessmanager - Hannover, Deutschland - enercity AG

Beschreibung

In deiner Verantwortung liegt die Qualitäts­sicherung der durch externe Dienst­leister im Shared Service bearbeiteten Kund:innen­service­prozesse. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitäts­sicherungs­standards zur umfassenden Qualitäts­sicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innen­kontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgaben­spektrum.
Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innen­service­prozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungs­möglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungs­projekten mit.
In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innen­service­prozesse in der Wissens­daten­bank und du implementierst Schulungs­tools für interne und externe Agents.