IT Desktop Support Engineer - Frankfurt am Main, Deutschland - Page Personnel

Beschreibung

Das Rechenzentrum in Frankfurt am Main ist international tätig und betreut Unmengen an Datensätze.

• Technischer Enduser-Support - Verfügt über einen hervorragenden Kundenservice und interagiert positiv mit Benutzern und unterstützt sie bei ihren technischen Problemen und Anfragen über unseren Global Service Desk, Microsoft Teams-Anrufe und Vor-Ort-Support.
• Software-Support - Support und Fehlerbehebung für Software und Bereitstellung nach Bedarf. Bieten Sie praktische Unterstützung. Unterstützen und schulen Sie User bei Bedarf in gängigen Anwendungen, einschließlich O365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, AV).
• Hardware-Support - Auspacken, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen und Fehlerbehebung von Desktops/Laptops mit Windows und gängigen Peripheriegeräten, einschließlich Multifunktions- und Desktopdruckern, Monitoren und Dockingstationen, unter Einhaltung aller Asset-Management-Prozesse und -Verfahren.
• Dokumentation - Bereiten Sie unterstützende Dokumente vor und pflegen Sie diese, um das aktuelle Wissen hinsichtlich technologischer Änderungen auf dem neuesten Stand zu halten.
• Anbieterunterstützung - Interagieren Sie mit IT-Supportanbietern.
• Teamplayer - agieren Sie als Teamplayer vor Ort und unterstützen Sie Kollegen aus der gesamten Abteilung, dem Management und dem Führungsteam bei der Erfüllung betrieblicher Serviceniveaus, Abteilungsinitiativen und Projektergebnissen.
• Verfolgen Sie alle Anfragen, behalten Sie die Verantwortung für das Problem und sorgen Sie für konsistente und zeitnahe Lösungen.
• Verwalten Sie den Hardware Bestand
• Führen Sie Systeminstallationen, Systemausfälle und Büroumzüge durch
• Profis erkennen und bewältigen aktiv technologiebezogene Herausforderungen
• Arbeiten Sie bei Projekten mit IT-Anbietern, anderen Abteilungen und Kern-IT-Teams zusammen
• Empfehlen und bieten Sie Schulungsmöglichkeiten im IT-Bereich an
• Proaktiv Möglichkeiten zur Problemvermeidung identifizieren
• Bereitschaft in unregemäßigen Situationen zu anderen Standorten anzureisen.
• Hervorragende technische Kenntnisse mit Microsoft-Produkten, einschließlich E-Mail-, Server-, Netzwerk- und Telefonietechnologien, Mobile Computing sowie umfassendes Verständnis von Infrastruktur-, Desktop- und Anwendungstechnologien und -architektur.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Arbeitsumgebung mit hohem Druck zu arbeiten.
• Kenntnisse der zugewiesenen Hardware-Systemplattformen des Unternehmens
• Vertraut mit Netzwerken und allen unterstützten Betriebssystemplattformen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Starke Fähigkeiten zum Aufbau von Kundenbeziehungen mit der Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu bewältigen
• Teamarbeit mit Kollegen und Mitarbeitern
• Muss fließend Deutsch und Englisch sprechen
• Fixgehalt plus Bonus
• Kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre
• Modernes Arbeitsumfeld
• Permanente neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld
• Unsere wertschätzende und familienfreundliches Unternehmenskultur