IT Infrastruktur Manager - Saarland, Deutschland - Selby Jennings

Beschreibung

Aufgaben:

1. Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (größeren) Vorfällen und Problemen mithilfe des zentralen IT-Service-Management-Tools.
2. Übernahme der Verantwortung für Eskalationen und Koordination von Abstimmungen bezüglich Vorfällen, Problemen und Wurzelursachenanalysen.
3. Organisation von Geschäfts-, IT- und Anbieterbesprechungen bei größeren Problemen.
4. Definition, Erstellung und Überprüfung aller erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen für die Aufgabe.
5. Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses für Vorfall- und Problemmanagement zur Steigerung der Qualität, Reduzierung der Durchlaufzeit und Senkung der Kosten.
6. Mitwirkung an und Unterstützung von IT-Projekten gemäß den Anforderungen.

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Berufserfahrung als Support Engineer, im 3rd-Level-Support oder im Service Desk.
• Erste Erfahrungen im Vorfall- und Problemmanagement.
• Kenntnisse und Erfahrungen in den Betriebsprozessen von ITIL und ITSM.
• Erfahrung mit Ticketing-Tools.
• Kenntnisse der MS-Office-Produktpalette, insbesondere Word, Excel und PowerPoint.
• Nachweis von Erfahrungen im Bankensektor.
• Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Empathie und starke Kundenorientierung.
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
• Fließende Englischkenntnisse.