Customer Relationship Manager - Osnabrück, Osnabrück, Deutschland - coffee perfect GmbH

Beschreibung

de Department Manager Client Management (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrû¥ck
• Osnabrû¥ck
• Vollzeit
• Coffee perfect ist mit û¥ber 300 Mitarbeitern in Deutschland, û–sterreich und DûÊnemark ein 〞Hidden Champion〜 im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Bû¥ros und Betrieben, um tagtûÊglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genieûŸen zu lassen. 000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher AgilitûÊt am Markt. Du fû¥hlst Dich im Kundenservice pudelwohl und bringst Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kunden mit? 》Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres coffee perfect-Teams Als Abteilungsleitung unseres Kundenservice -Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie - gemeinsam stûÊrken wir unseren Kundenfokus. Deine Aufgaben
• ûœbernahme der operativen und fachlichen Leitung unseres Client Management Teams (Ansprechpartner fû¥r sûÊmtliche Vertragsangelegenheiten), dazu zûÊhlt u.a. die Steuerung der ArbeitsablûÊufe, die Koordination des Teams, die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Identifikation von Schulungsbedarf sowie die Durchfû¥hrung von CoachingmaûŸnahmen
• Bearbeitung der Kundenanliegen und das Monitoring der ServicequalitûÊt einschlieûŸlich der Entwicklung von proaktiven LûÑsungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit u. a. im Beschwerdemanagement
• Betreuung unserer Kunden auf hûÑchstem Niveau und Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Kundeninteraktion û¥ber verschiedene KommunikationskanûÊle
• Proaktive Analyse der einzelnen Prozesse sowie die kontinuierliche Durchfû¥hrung von VerbesserungsmaûŸnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten
• Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards fû¥r eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Analyse von Leistungskennzahlen des Kundenservice-Teams und Entwicklung von Strategien zur Erreichung der KPI-Ziele
• Abteilungsû¥bergreifende fachliche Expertise bei der Entwicklung von kundenorientierten Strategien, bei der Implementierung von Programmen zur Kundenbindung, fû¥r NeugeschûÊfte sowie fû¥r Projektarbeiten Dein Profil
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL, Wirtschaftsrecht) oder eine vergleichbare Ausbildung / Weiterbildung
• Bereits Berufserfahrung im Kundenservice / Kundenbetreuung und Erfahrungen in der Fû¥hrung von Kundenservice-Teams
• Idealerweise Anwenderkenntnisse in Vertragsrecht und Insolvenzrecht
• Gute KommunikationsfûÊhigkeiten, DurchsetzungsfûÊhigkeit sowie ein hohes MaûŸ an Serviceorientierung und Eigenmotivation
• TeamfûÊhigkeit, IntegritûÊt und eine selbststûÊndige Arbeitsweise sowie eine hervorragende Kommunikations- und ProblemlûÑsungsfûÊhigkeit
• Von Vorteil sind Erfahrungen mit MS NAV (Navision), Jira und den Office-Anwendungen sowie Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Software und -Tools Unsere Benefits fû¥r Dich
• Highlights: Bû¥ro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag
• Entgeltbestandteile: individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, ProvisionsmûÑglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur: Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmûÊûŸige Firmenevents
• PersûÑnliche Benefits: mobiles Arbeiten mûÑglich, JobRad 〓 Option fû¥r Leasing von zwei FahrrûÊdern, Vergû¥nstigung fû¥r Fitnessstudio, Rabatte fû¥r Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und GetrûÊnkeflat, Kindernotfallbetreuung
• Moderne Ausstattung: Moderne & klimatisierte Bû¥rorûÊume im industrial Design, ergonomische ArbeitsplûÊtze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie ParkplûÊtze
• Personalentwicklung: regelmûÊûŸige FeedbackgesprûÊche, FûÑrderung von Talenten in Form von KarrieregesprûÊchen und PrûÊferenzanalysen
• Onboarding: Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme
• Betriebliche Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, VermûÑgenswirksame Leistungen Klingt nach deiner Stelle? Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: Melina Deutschmann Schwerpunkt: Fach- und Fû¥hrungskrûÊfte melina.Auszeichnungen Unternehmen
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