Customer Service Coordinator - Vreden, Deutschland - It's all about Christmas

It's all about Christmas

Geprüftes Unternehmen

Vreden, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Bei It's all about Christmas dreht sich das ganze Jahr über alles um die Magie von Weihnachten. Unsere Mission ist es, den Menschen zu helfen, ihre Weihnachtszeit so einfach, dekorativ und schön wie möglich zu gestalten. Mit einem fantastischen Sortiment, einem großen Angebot an Ideen und Inspiration sowie einem guten Rundum-Service möchten wir unseren Beitrag zu einem gelungenen Fest leisten.

**Deine Rolle bei It's all about Christmas**

Für unsere Abteilung E-Commerce und Customer Experience suchen wir Verstärkung zur Koordination unseres Kundenservices. In der Rolle des Customer Service Coordinators bist du die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen, die uns via E-Mail, Telefon und Social Media erreichen. Da unsere Kunden Deutsch, Niederländisch und Englisch sprechen, hast du keinerlei Berührungsängste mit diesen Sprachen.

Zur Hauptsaison werden die Anliegen rasant steigen. Dann bekommst du ein Team an die Seite gestellt, dass du als Kapitänin respektive Kapitän anführst und aufstellst. Du bist erster Ansprechpartner des Kundenservices nach innen und außen und hast auf jede Frage eine Antwort bzw. weißt, an welcher Stelle du diese bekommst. Zugleich krempelst du selbst die Ärmel hoch und beantwortest Kundenanfragen auf den verschiedenen Kanälen.

Nach der Saison ist bei uns vor der Saison, sodass deine Aufgabe auch nach der Weihnachtszeit spannend bleibt. Zunächst einmal gilt es für dich die vorherige Saison Revue passieren zu lassen und die richtigen Lehren zu ziehen, um den Kundenservice für die nächste Saison besser und effizienter aufzustellen. Daneben gilt es, den Self Service für die Kunden zu optimieren, sei es Mithilfe der FAQ, durch nützliche Blog-Texte oder Social-Media-Beiträge.

Außerdem stecken in den Bereichen Kundenmanagement, Kundenbedürfnisse, Bewertungen und Automatisierung eine Menge Potenziale, an denen du arbeitest. Damit trägst du deinen Teil dazu bei, dass unsere Kunden vom Kauf im Online-Shop bis hin zur Auslieferung und darüber hinaus aufkommende Fragen eine perfekte Erfahrung erleben.

**Das bringst du mit**:

- Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und dein oberstes Ziel ist es, deine Kunden glücklich zu machen
- Du bist kommunikativ, sowohl am Telefon als auch per E-Mail und auf Social Media
- Dein Deutsch ist top, im Niederländischen und Englischen rettest du dich um Kundenanliegen zu beantworten
- Du kannst in einer der drei oben genannten Sprachen fehlerfrei Texte verfassen
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und proaktiv
- Du hast Erfahrung mit dem MS-Office-Paket, evtl. mit CRM- oder CMS-Systemen
- Du kannst ein Team motivieren und organisieren

Angesichts der Tatsache, dass wir in der Weihnachtszeit mehr zu tun haben, hast du kein Problem damit, in dieser Periode auf die Zähne zu beißen.

Die Stelle ist grundsätzlich für 32-40 Stunden in der Hauptsaison vorgesehen sowie 24 Stunden außerhalb davon.

**Das bieten wir**:

- Einen abwechslungsreichen Job mit der Möglichkeit, den Kundenservice zu entwickeln
- Einen Einjahresvertrag mit der Absicht, diesen in eine feste Anstellung umzusetzen
- Ein gerechtes Gehalt, dass sich an Alter und Erfahrung orientiert
- 25 Urlaubstage auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Urlaubsgeld
- Personalrabatt
- Fahrtkostenerstattung ab einer Entfernung von 10 km
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen schönen Arbeitsplatz in unserem Büro in Groenlo/NL, während der diesjährigen Hauptsaison bist du in Winterswijk/NL untergebracht

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsstunden: 32-40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Niederländisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort